Введение…………………………………………………………………………..4
Глава 1. Оценка персонала в системе управления современной организации………………………………………………………………………7
1.1. Понятие оценки текущей деятельности персонала……………………….7
1.2. Сущность и этапы оценки персонала……………………………………..12
1.3. Методы оценки персонала………………………………………………....15
Глава 2. Анализ эффективности технологии текущей оценкой персонала в организации……………………………………………………………………....21
2.1. Характеристика предприятия ООО «Вэко-сервис»………………..21
2.2. Характеристика оценка персонала в организации ООО «Вэко-сервис»……………………………………………………….27
Глава 3. Пути совершенствования технологии текущей оценки персонала в организации……………………………………………………………………..47
3.1. Направление совершенствования оценки персонала…………………...47
3.2. Мероприятия по обучению персонала и оценка эффективности……….61
Заключение………………………………………………………………….…..68
Список используемой литературы……………………………………………70
Актуальность исследования. Оценка персонала (согласно философскому словарю, БЭС, словарю Ожегова) трактуется как процесс измерения, определяющий количество, которое после завершения работы устанавливает текущую ситуацию и сличает ее с эталоном и определяет ценность измеряемого объекта. Легко проводить измерения предметных ценностей. Есть установленный и принятый большинством эталон, приложил его к измеряемому объекту и получил результат. Впрочем, даже в этом случае для разных людей будут разные субъективные оценки полученного результата. Для кого-то хорошо – минус 10% от эталона, а кому-то плюс 50% к эталону плохо. Базовым критерием любых оценок выступают субъективные ценности. Вот и пришли к замкнутому кругу: оцениваем объективно существующие предметы на основе критериев субъективной значимости. А как же тогда оценивать все разнообразие субъектов работающих в компаниях, при отсутствии у специалистов и линейных руководителей четких критериев? Ответ подскажут профессионалы – возьмите должностную инструкцию, согласуйте ее с требованиями ЕСКТ, проведите аттестацию и все в порядке. Только практика показывает – жизнь разнообразнее. Требования, даже занесенные в «должностную», часто не выполняются по разным причинам, а то, что требует рынок труда в отношении названия должностей, в ЕСКТ вносится с понятным опозданием. Кроме того, позволить себе заниматься регулярно такой работой может позволить фирма с численностью свыше 150 – 200 человек. С численностью меньше 100 человек такие вопросы скорее рассматриваются как дань моде, чем осознанные необходимости.
Если же посмотреть на процесс «оценки персонала» более прагматично и свести его к понятию «оценка эффективности» - тогда сразу, из самого определения, появляется базовая цель процесса измерения. В данном случае мы не просто измеряем и сличаем с субъективными эталонами результаты исследования, а получаем реальный оценочный факт, отражающий эффективно или не эффективно проведено действие, бизнес процесс, установленный объем работ и т.д. Это намного более актуальная потребность любого руководителя. Применяемые в большинстве компаний мероприятия по оценочной деятельности персонала недостаточны и очень узки. Зачастую они сводятся к оценке при приёме на работу апликанта (за последние 5 лет в РБ это уже повсеместная практика) и проведению аттестации сотрудников с последующими мероприятиями по определению потребности в обучении. В последнее время популярными стали так же методы оценки результативности сотрудников. А в некоторых изданиях появились уже материалы, предлагающие практические решения по оценке эффективности управления персоналом, по оценке планирования персонала и инвестиций или затрат на персонал. Вопрос не в том хороши или нет применяемые методики, а в актуальности применения инструментария (именно этой методики или технологии), в ее результативности, своевременности применения и связи с нуждами данной компании. При проведении оценочных мероприятий необходимо учесть и обеспечить:
- объективность;
- надежность;
- прогностичность;
- комплексность;
- доступность понимания не только специалистами, а также заказчиками, наблюдателями и самим оцениваемым.
Целью дипломной работы является исследование оценки персонала.
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
1) изучить теоретические аспекты оценки персонала в системе управления современной организации;
2) провести анализ эффективности технологии текущей оценкой персонала в организации;
3) разработать пути совершенствования технологии текущей оценки персонала в организации.
Объектом исследования выступает персонал предприятия ООО «Вэко-сервис».
Предметом исследования является предприятие ООО «Вэко-сервис».
Во второй главе проведен анализ системы управленияя персоналом ООО «Вэко-сервис». Рассмотрев организационную структуру гостиницы необходимо отметить, что в настоящее время здесь работают квалифицированный персонал, включая управленческий, где работают профессионалы. В ООО «Вэко-сервис» действует линейно-функциональная структура управления, что имеет свои преимущества. Данному предприятию присуща основополагающая концепция, а именно предоставление услуг высокого уровня и удовлетворение потребностей отдыхающих, а также поддержание высокого качества обслуживания. Целью системы управления оценкой персонала является обеспечение более быстрого внедрения в должность принятого кандидата, уменьшение количества возможных ошибок, связанных с включением в работу, формирование позитивного образа организации, уменьшение дискомфорта первых дней работы.
В третьей главе было разработано совершенствование процесса оценки персонала, рассмотрены этапы и содержание обучения персонала, разработаны рекомендации по совершенствованию процесса оценки.
В рамках дипломной работы была доказана экономическая эффективность предложенных мероприятий исходя из проведения затрат на повышение квалификации.
В результате проделанной работы, нами были решены задачи дипломной работы:
1. Исследованы теоретические аспекты системы оценки персонала;
2. Проведен анализ потенциала гостиницы «Holiday inn Simonovsky»;
3. Разработаны рекомендации по совершенствованию процесса обучения персонала гостиницы «Holiday inn Simonovsky».
Таким образом, была достигнута цель дипломной работы, заключающаяся в оценке персонала ООО «Вэко-сервис» по совершенствованию обучения персонала.
Результаты дипломной работы переданы руководству предприятия ООО «Вэко-сервис» для ознакомления и возможной реализации на предприятии.