Введение……………………………………………………………………...…3
Глава 1. Теоретико-методологические основы психологического климата в коллективе и технологий по его улучшению в современной организации..........................................................................................................7
1.1. Понятие, структура и характеристики социально-психологического климата в коллективе.....................................................................................7
1.2. Факторы и феномены, влияющие на формирование психологического климата в коллективе .......................................................................................12
1.3 . Методы мониторинга и коррекции психологического климата в современной организации...........................................................................16
1.4. Управление психологическим климатом в трудовом коллективе организации........................................................................................................18
Выводы по главе 1.............................................................................................20
Глава 2. Анализ психологического климата в коллективе (на примере администрации района Щукино г. Москвы)..................................................21
2.1. Характеристика организации администрации района Щукино г. Москвы...............................................................................................................21
2.2. Анализ состава и движения персонала администрации района Щукино г. Москвы за 2010-2011 годы............................................................................27
2.3. Анализ факторов, влияющих на формирование психологического климата в коллективе в администрации района Щукино г. Москвы...............................................................................................................37
2.4. Мониторинг и коррекцию психологического климата в организации администрации района Щукино г. Москвы....................................................42
Выводы по главе 2.............................................................................................47
Глава 3. Рекомендации по улучшению психологического климата и их оценка (на примере администрации района Щукино г. Москвы)................48
3.1. Рекомендации и документы по организации мониторинга психологического климата в коллективе исследуемой организации...........48
3.2. Формирование технологий по улучшению психологического климата в коллективе на примере администрации района Щукино г. Москвы……………………………………………………………………..56
3.3. Экономический эффект от совершенствования предложенных мероприятий..................................................................................................49
Выводы по главе 3.............................................................................................52
Заключение.........................................................................................................68
Список литературы............................................................................................73
Приложения........................................................................................................75
В современных условиях развития организаций, когда Россия осуществляет переход к инновационной экономике, эффективность деятельности любой организации определяется большим количеством факторов, как внешних, так и внутренних . Несомненно, внешние факторы оказывают влияние на экономическое развитие организации, но также необходимо учитывать и воздействие внутренних факторов, которые организация может контролировать и приспосабливать для достижения своих целей. Прежде всего, это формирование благоприятного психологического климата в коллективе. Условия, в которых сотрудники взаимодействуют, влияют на успешность их совместной деятельности, на удовлетворенность процессом и результатами труда. Это санитарно-гигиенические условия, в которых работают сотрудники: температурный режим, влажность, освещенность, просторность помещения, наличие удобного рабочего места и т.д.
Огромное значение имеет и характер взаимоотношений между сотрудниками, то настроение, которое доминирует в рабочей группе. Для обозначения психологического состояния группы используются такое понятие как «психологический климат».
Когда ведут речь о психологическом климате коллектива, подразумевают следующее:
? совокупность психологических характеристик группы;
? преобладающий и устойчивый психологический настрой коллектива;
? характер взаимоотношений в коллективе;
? интегральная характеристика состояния коллектива.
В настоящее время, идёт активная перестройка всех сфер общества, изменяются факторы, оказывающие влияние на деятельность организации, набирает обороты глобализация мировой экономики, особенно остро ощущается потребность в создании благоприятного психологического климата внутри организации.
Если руководители стремятся достичь цели организации, то именно поэтому одной из актуальных и первостепенных задач, стоящих перед руководством организации, является управление созданием благоприятного психологического климата, стимулирующего профессиональное развитие отдельной личности, использование ее потенциала, обеспечивающего высокую работоспособность коллектива в целом.
Учёные отмечают, что человек, вступая во взаимодействие с другими людьми, не только чувствует себя по-другому, но у него иначе начинают протекать психологические процессы. Ряд экспериментов, проведённых в начале 20-го века (В. Меде в Германии, Ф. Олпорт в США, В.М. Бехтерев в России), показали, что присутствие других людей может, как облегчить, так и значительно затруднить деятельность и поведение индивидуума .
Климат в коллективе является важным фактором оптимизации профессиональной деятельности группы. Динамика психологических процессов, составляющих климат, существенно зависит от того, в каких условиях они протекают: в условиях конфликта или сотрудничества.
Проблема формирования благоприятного психологического климата в коллективе занимает одно из ведущих мест в системе управления организацией и здесь необходимо решать три неразрывно связанные проблемы: улучшение группового и организационного климата; необходимые изменения моделей руководства и лидерства; изучение и применение конструктивных моделей разрешения конфликтов на всех уровнях функционирования организации .
Нестабильность экономического состояния организации, финансовые трудности и так далее не способствуют поддержанию хорошего психологического климата, так как руководитель значительно больше времени вынужден уделять не человеческому общению и функциям управления персоналом, а непосредственно производству, маркетингу, финансам, т.е. другим функциям.
Невозможно без целенаправленной деятельности руководителя по управлению данным процессом.
На основании противоречия и проблемы появилась тема выпускной квалификационной работы: Управление психологическим климатом в коллективе.
Объект: психологический климат в коллективе.
Предмет: исследование психологического климата в администрации района Щукино г. Москвы.
Цель работы: изучить психологического климата в коллективе администрации Щукино и разработать рекомендации по управлению СПК.
Задачи:
1. изучить теоретические основы формирования психологического климата в организации;
2. рассмотреть психологические факторы, стимулирующие эффективность профессиональной деятельности в коллективе;
3. проанализировать состояние психологического климата на примере конкретной организации – администрация Щукино.
4. разработать содержание управленческой деятельности по формированию благоприятного психологического климата в данной организации.
Методы исследования: теоретические – анализ литературы по проблеме, обобщение материала, сравнение; практические – наблюдение, анкетирование, моделирование.
Теоретическую основу работы составляют труды следующих авторов: А.Я. Кибанов, В.В. Музыченко, М. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури, В.Р. Веснина, П.Э. Шлендера, А.Н. Сухова, О.И. Жданова, Дж. Гринберга и др.
Структурно представленная работа состоит из введения, трех глав заключения, списка использованной литературы и приложения.
Актуальность темы, проведенного нами исследования, продиктована возросшим в настоящее время интересом к изучению психологических аспектов управленческой деятельности. Коренные изменения в экономической жизни российского общества требуют научного осмысления тех процессов, которые связаны с реформированием устоявшихся форм социальных взаимодействий. За изменением экономических отношений, прежде всего, стоит качественное преобразование отношений социально-психологического характера. В этой связи, успех осуществляемых в последние годы экономических реформ непосредственным образом зависит от того, насколько складывающиеся формы социальных отношений будут отвечать актуальным тенденциям развития российского общества.
Важнейшим направлением в области изучения социальных отношений являются взаимодействия внутри трудового коллектива. От психологической атмосферы в коллективе, специфики организационной структуры во многом зависит не только эффективность совместной деятельности и отношение сотрудников к своей работе, внешняя мотивация и, в конечном итоге, удовлетворенность работой. Психологический климат играет существенную роль в плане создания корпоративной культуры и повышения эффективности функционирования коллектива, объединенного общей целью .
Формирование благоприятного социально-психологического климата трудового коллектива является одним из важнейших факторов успешности и конкурентоспособности организации на рынке труда. В профессиональной деятельности специалистов финансовой сферы психологический климат особенно влияет на количество клиентов и качество услуг, предоставляемых ими, так как является одним из направлений формирования внутреннего имиджа организации. Условия, в которых происходит взаимодействие членов рабочей группы, влияют на успешность их совместной деятельности, на удовлетворенность процессом и результатами труда.
Таким образом, в нашей работе было доказано, что в связи с реорганизацией и развитием производства, требующего подготовки квалифицированных кадров в сфере управления, вопрос о психологическом климате остается актуальным.
Анализ теоретических подходов к изучению сущности и процессов формирования психологического климата в коллективе организации, позволяет сделать следующие выводы.
Психологический климат или психологическая атмосфера очень точно отражают существо проблемы: невозможность эффективной профессиональной деятельности без создания благоприятного психологического климата в коллективе . «Подобно тому, как в одном климате растение может расцвести, а в другом зачахнуть, человек может испытывать внутреннюю удовлетворённость и быть хорошим работником в одном коллективе и совершенно потеряться в другом» .
Данная аналогия позволяет определить характерные особенности психологического климата: во-первых, это одна из важнейших сторон жизнедеятельности коллектива; во-вторых, этот климат неодинаков в разных коллективах; в-третьих, он оказывает различное влияние на каждого из членов коллектива; в-четвёртых, его влияние сказывается на психологическом самочувствии членов коллектива.
Психологический климат является показателем зрелости коллектива и включает такие черты развитого коллектива как целеустремлённость, сплочённость, удовлетворённость совместным трудом.
Использованные методы современной психологии в области изучения психологического климата позволяют определить, что психологический климат формируется в процессе совместной деятельности людей и проявляется в их поведении.
Изучение существующего психологического климата в организации «Администрация района Щукино г. Москвы» подтвердило наше предположение о необходимости организации целенаправленной управленческой деятельности по формированию социально-психологического климата в коллективе.
Полученные данные обозначили основные направления работы руководителя, необходимые для оптимизации благоприятного психологического климата в коллективе:
? улучшение взаимоотношений в коллективе,
? развитие системы повышения квалификации,
? снижение интенсивности нагрузок в трудовой деятельности,
? развитие системы стимулирования и мотивации и т.д.
В соответствии с названными направлениями, сформулированы рекомендации по организации управленческой деятельности в области формирования психологического климата в коллективе.
Главными направлениями в работе руководителя, направленной на формирование социально-психологического климата, должны стать:
? улучшение условий труда и отдыха;
? развитие содержания труда;
? развитие средств труда;
? развитие мотивации;
? изменение оплаты труда;
? система психологической разгрузки, снятия напряжения после рабочего дня и т.д.
Опираясь на теоретические подходы к формированию межличностных отношений в коллективе, а также на основании результатов проведённого исследования, предложены следующие рекомендации по управлению и оптимизации психологического климата в коллективе:
1. проанализировать основные причины возникновения конфликтных ситуаций в коллективе. Данная деятельность позволит руководителю принять наиболее верное решение для нейтрализации конфликтной ситуации или её развороту в сторону конструктивного конфликта.
2. Проявлять сдержанность в критической оценке деятельности коллектива. Если недовольство вызывает работа конкретного члена коллектива, беседовать с ним лучше один на один, аргументируя свои претензии и предлагая пути решения. В этом случае у сотрудников не возникнет желания идти на открытый протест на глазах всего коллектива, что позволит избежать столкновения сторон.
3. Развивать и поддерживать высокое качество руководства. Для чего необходимо выявить потенциальных и перспективных руководителей. Выявление лидерских качеств можно осуществить путем аттестации или используя многочисленные методики оценки руководителей. После выявления способных лидеров их необходимо оценить как высококачественные ресурсы и обеспечить их дальнейшее развитие.
4. Разрабатывать практическую стратегию, отражающуюся во всех аспектах управления человеческими ресурсами.
5. Осуществлять постановку задач и разработку мероприятий для их достижения. Данное направление управленческой деятельности является основой создания культуры, ориентированной на получение результатов.
6. Повышать интенсивность в работе. Управление показательной работой коллектива. Регулярная оценка деятельности подразделения при встречах руководителя и его начальника.
7. Стимулировать через поощрение лучших, наказание худших, выдвижение знающих и переводы или увольнения некомпетентных.
8. Правильно мотивировать сотрудников на достижение поставленных целей и осуществлять доброжелательный контроль. Это позволит, с одной стороны, сгладить острые углы и улучшить психологический климат в коллективе, с другой стороны – создать предпосылки для профессионального роста членов коллектива.
9. Осуществлять постоянную и целенаправленную работу по формированию благоприятного психологического климата в коллективе.
Проведённое нами исследование и предложенные рекомендации имеют определенную практическую значимость и применимость. В перспективе мы постепенно планируем реализовать все предложенные рекомендации с учётом возникающих корректив и дополнений.
Таким образом, цель нашей работы достигнута, поставленные задачи решены.