Введение. 3
Глава 1. Теоретические основы управления межличностными конфликтами в процессе реализации проекта. 6
1.1 Современные представления о проектном менеджменте. 6
1.2 Команда проекта: виды, жизненный цикл, методы управления. 16
1.3 Межличностные конфликты и их психологическая сущность. 21
1.4 Методы управления межличностными конфликтами в проектной среде 31
Глава 2. Анализ сферы реализации проекта. 36
2.1. Общая характеристика организации. 36
2.2. Резюме проекта. 39
2.3. Анализ межличностных конфликтов во внутренней среде проекта. 55
Глава 3. Направления работы по управлению межличностными конфликтами в процессе реализации проекта. 72
3.1. Методы разрешения межличностных конфликтов. 72
3.2 Методы предотвращения межличностных конфликтов. 75
3.3. Экономическая и психологическая эффетивность от реализации предложенных мероприятий. 79
Заключение. 82
Список литературы.. 85
Приложения. 88
Актуальность выбранной темы заключается в том что, в процессе реализации задач проекта часто возникают ситуации, когда интересы работников не совпадают. Это может приводить к конфликтам, что является прежде всего следствием несоответствия структуры проекта и разделения труда, а также и разобщенности людей с различными ценностными представлениями. Поэтому важное значение приобретает умение управлять конфликтами.
Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или несколькими субъектами, столкновение противоположных сторон, сил, которые могут быть конкретными лицами или группами работников, а также: внутренний дискомфорт одного человека.
Конфликт может быть положительным, если он: является основой для начала дискуссии с обсуждения того или иного вопроса, способствует решению того или иного вопроса, улучшает отношения между людьми позволяет снять напряженность, дает возможность работникам полнее раскрыть свои возможности…
Значительное количество работ, посвященных проблеме межличностных отношений в малой группе (коллективе), является показателем ее актуальности на сегодняшний день. Разработки различных авторов в этой области и существующая на данный момент общая теоретическая основа вопроса имеют свое применение в различных областях психологии, одной из которых является психология труда, развития организации и работы с персоналом. В данной работе изучался аспект коррекции межличностных отношений между сотрудниками с целью оптимизации их профессиональной деятельности.
Объектом исследования в данной работе была ООО «Шарм», как трудовой коллектив. Предметом исследования являлись межличностные отношения сотрудников компании Шарм, как трудового коллектива. Целью исследования было рассмотрение теоретических и практических аспектов проблемы межличностных конфликтов в проектной среде…