ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. Теоретико-методологические основы управления межличностными конфликтами в современной организации
1.1.Конфликт, его сущность и виды
1.2.Особенности межличностных конфликтов в организации и управление ими в организации
ГЛАВА 2. Анализ управления межличностными конфлик-тами на примере организации ООО «Бельведер»
2.1. Анализ основных характеристик деятельности ООО «Бельведер»
2.2. Анализ межличностных конфликтов в ООО «Бельведер»
Глава 3. Рекомендации по управлению межличностными конфликтами в организации и их оценка (на примере организа-ции ООО «Бельведер»)
3.1. Мероприятия в области оптимизации процесса управле-ния межличностными конфликтами в организации
3.2.Оценка эффекта от предложенных мероприятий в облас-ти управления межличностными конфликтами в коллекти-ве
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение
Актуальность. Проблема конфликтных ситуаций и конфликтного поведения в организации - объект многолетних исследований в науке, но по - прежнему сохраняет свою актуальность.
Одной из предпосылок к изучению тенденции личности к конфликтному взаимодействию в трудовом коллективе выступает возрастание роли субъективного фактора в функционировании организации.
Актуальность проблемы определяется значением, которое приобретает в настоящее время исследования целостного развития человека в единой организационной среде и его социальном пространстве, недостаточность разработки вопросов социальных взаимодействий, истоков и причин конфликтных ситуаций в этих взаимодействиях и обусловила наше обращение к этой проблеме.
Наши исследовательские интересы направлены на изучение конфликтности личности в организации в силу влияния конфликтов на функционирование бизнес-единицы.
Практическая значимость работы определяется целями, методами и результатами исследования. Изложенные в дипломной работе положения могут быть использованы для:
- управления социальными процессами в современной российской организации;
- решения проблем в области управления персоналом в ООО «Бельведер»;
- применения в преподавательской работе в таких учебных курсах, как менеджмент, общая теория социологии, психология и др.
Информационная база исследования. Проблема конфликтных взаимодействий привлекает пристальное внимание ученых и находит отражение в целом ряде работ отечественных и зарубежных ученых (Анцупов А.Я., Афонькова М.В., Донцов А.И., Ершов А.А., Здравомыслов А.Г., Петровская Л.А., Сулимова Т.С., К. Боулинг, Р. Дарендорф, и др.). Во многих из этих работ теоретические подходы к проблеме конфликтов, их характеру и содержанию становится основой объяснительных моделей личности. Как свидетельствуют некоторые из авторов работ (Афонькова М.В., Петровская Л.А., К. Боулинг, Л. Козер, и др.) противоречия, конфликты, кризисы, переживаемые человеком, являются источником развития личности, определяют ее конструктивный или деструктивный сценарий поведения в конфликтных ситуациях.
Многолетняя ориентация на "бесконфликтное" развитие общества приводила к фактическому исключению этой проблематики из области научного знания и как следствие относительно небольшое количество прикладных работ по конфликтной проблематике. Попытки копирования опыта зарубежных конфликтологов, не рассчитанного на универсальное приложение в любых социокультурных условиях, оказываются не всегда эффективными, особенно применительно к организации.
Недостаточная разработанность проблемы истоков конфликтного взаимодействия, его обусловленности конфликтным потенциалом личности затрудняет поиски истинных причин конфликтов и путей профилактики конфликтных ситуаций во внутриорганизационных отношениях. Между тем это весьма важная и актуальная проблема современного менеджмента.
Предмет исследования –межличностные конфликты в организации ООО «Бельведер».
Объектом исследования является ООО «Бельведер».
Цель – анализ процесса управления межличностными конфликтами в организации ООО «Бельведер» и разработка рекомендаций по его совершенствованию.
В соответствии с предметом и целью исследования решались следующие задачи:
- анализ научной литературы по проблемам управления конфликтами в организации;
-описание сущности и типов конфликтов, выделение специфики межличностных конфликтов;
- анализ способов управления межличностных конфликтами в организации;
- анализ основных характеристики деятельности организации ООО «Бельведер»;
- анализ процесса управления межличностных конфликтами в ООО «Бельведер»;
- разработка рекомендаций по совершенствованию управления межличностных конфликтами в ООО «Бельведер».
Методы исследования. Для решения поставленных задач был использован комплекс методов: теоретический обзор и анализ литературы по изучаемой проблематике, системный анализ, метод обобщения, опрос, анализ статистических данных.
Структура и объем работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, список использованной литературы, приложения.
Во введение обосновываем актуальность данной темы, разработанность темы, определяется цель и задачи исследования.
В первой главе дипломной работы предприняты попытки осуществить комплексный анализ понятия «конфликт» в рамках трех подходов: социологического, психологического и юридического (правового). В данной части дипломной работы рассматриваются особенности поведения конфликтной личности, содержится анализ основных способов разрешения конфликтов в организации.
Во второй главе работы анализируется деятельность компании ООО «Бельведер», исследуется ее кадровый потенциал. В данной части работы выявляется как проблема текучесть персонала организации вследствие наличия конфликтов. В работе проводятся данные собственное социологическое исследование.
В третьей главе дипломной работы делаются рекомендации в области управления конфликтами в ООО «Бельведер».
В заключении подводятся итоги исследования.
Список использованных источников и литературы состоит из 54 пунктов.
В заключении дипломной работы подведем итоги.
В работе был проведен анализ литературы по теме дипломной работы.
Проведено исследование понятие «конфликт», « конфликтность» и т.п.
Так, понятие конфликта принадлежит науке и обыденному сознанию.
Анализ содержания понятия конфликта обнаруживает, что и в обыденной речи, и в науке оно применяется для обозначения широкого круга явлений от внутриличностного до социального и юридического уровня, используется в разнообразных контекстах, а также в метафорическом значении.
Понятием конфликта пользуются разнообразные научные дисциплины, отождествляя его с разными явлениями.
Классификации конфликтов обычно подчеркивают их разноуровневый характер. При этом широта предметного поля затрудняет корректное определение конфликта, релевантное всем его видам.
Анализ и сравнение разных определений конфликта позволяет выделить в качестве инвариантных такие его характеристики, как биполярность, активность, направленная на преодоление противоречий, субъектность (наличие субъекта или субъектов как носителей конфликта).
Выделение инвариантных характеристик конфликта позволяет наложить ограничение на рамки его предметного поля. Конфликт — это биполярное явление (противостояние двух начал), проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречий, причем стороны представлены активным субъектом (субъектами).
Наиболее продолжительными и развитыми в науке являются философско-социологическая, психологическая, юридическая исследовательские традиции, рассмотрение которых может способствовать уточнению понятия конфликта, а также его предметной области.
В работе исследуется также специфика поведения личности в конфликтных ситуациях. Под конфликтностью личности понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором напряженных отношений с окружающими независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации.
Выделяются три типа поведения в конфликте:
-Агрессивное поведение
- Пассивное поведение
- Конструктивное поведение.
В работе указывается на различные типы конфликтных личностей - демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, бесконфликтный.
Исследование разрешения конфликтов в организации исследовано на примере компании ООО «Бельведер».
На сегодняшний день компания «Бельведер» входит в число лидеров рынка производства бетона в Москве и Московской области. Благодаря качеству производимой продукции и оперативности в работе, наша компания заслуженно получила репутацию надежного и проверенного партнера.
Центральный офис компании находится по адресу: Москва, Ленинский проспект, дом 131.
В компании работает 103 человека. В качестве проблемы в области управления организацией была выделена проблема текучести кадров, которая происходит благодаря конфликтности в ООО «Бельведер».
В результате использования метода системного анализа и проведения анкетного опроса можно утверждать, что для руководителей различного уровня актуальной задачей является предупреждение и разрешение конфликтов в руководимых ими коллективах, так как многие ситуации в управленческой деятельности содержат в себе противоречия. В исследовании организационно-конфликтной повседневности ООО «Бельведер» подчеркивается их критический характер, болезненный процесс перестраивания отношений отдельной личности к самой себе, к окружающим и к организации в целом.
Так, в результате исследования межличностных конфликтов в организации и управленческих аспектов конфликтности в ООО «Бельведер» были приведены следующие рекомендации:
- В результате исследования конфликтной ситуации в
организации было выявлено, что руководство ООО "Бельведер" не работает в направлении управления конфликтами в организации.
- В качестве рекомендаций указывается на необходимость организации комплекса мероприятий как способа уменьшить конфликтность в организации.
Так, предложены следующие мероприятия, затрагивающие:
- организационные аспекты работы компании (такие как введение в штат организации должность психолога, создании комнаты психологической поддержки),
- психологические (проведение психологического тестирования на предмет выяснения конфликтности личности, прохождение психологически тренингов, обучающих менеджеров компании ООО «Бельведер» процессу управления конфликтами в организации),
- социологические мероприятия (проведение социометрических исследования),
- и в качестве обязательный элемент данного комплекса - внедрение профилактических мероприятий: мониторинг конфликтных ситуаций в ООО «Бельведер»; внесение организационных, документальных и др. видов изменений в функционирование организации.