Введение…………………………………………………………………………..4 Теоретические аспекты по управлению личностью и группой ………………6
1.1. Понятие и сущность управления…………………………………………...6
1.2. Изучение культуры, как фактора воздействия на персонал……………..13
1.3. Управление группой………………………………………………………..19
Вывод по 1 главе………………………………………………………………...32
2. Анализ управления личностью и группой в компании «Старбакс»……....33
2.1. Характеристика деятельности компании………………………………….33
2.2. Анализ персонала…………………………………………………………...35
2.3. Анализ управления персоналом в компании……………………………...39
Вывод по 2 главе…………………………………………………………………48
3. Рекомендации по усовершенствованию управлению персоналом в компании «Старбакс»……………………………………………………………48
3.1. Разработка мероприятий по управлению персоналом……………………48
3.2. Расчет эффективности предлагаемого мероприятия……………………..58
Вывод по 3 главе………………………………………………………………....71
Заключение……………………………………………………………………….72
Список используемой литературы……………………………………………...74
Приложение………………………………………………………………………78
Человек выполняет работу в окружении людей, во взаимодействии с ними. Он не только исполнитель роли в организации, но и член группы, в рамках которой он действует. При этом группа оказывает огромное влияние на поведение человека. А поведение человека, его действия вносят определенный вклад в жизнь группы.
Характерными особенностями группы являются следующие. Во-первых, члены группы идентифицируют себя и свои действия с группой в целом и тем самым во внешних взаимодействиях выступают как бы от имени группы. Во-вторых, взаимодействие между членами группы носит характер непосредственных контактов, личного разговора, наблюдения поведения друг друга и т.п. В-третьих, в группе наряду с формальным распределением ролей, если таковое существует, обязательно складывается неформальное распределение ролей, обычно признаваемое группой.
Эти и другие роли группового поведения люди выполняют в соответствии с их способностями и внутренним призванием. Поэтому в хорошо функционирующих группах обычно создаются возможности для того, чтобы человек мог вести себя в соответствии со своими способностями к групповым действиям и органично присущей ему определенной ролью члена группы.
Воздействие {давление) группы оказывает существенное влияние на поведение, профессиональную деятельность и общение членов группы. Однако это воздействие оказывается различным для разных людей в связи с особенностями их личности. В условиях группового общения и взаимодействия люди обнаруживают специфические свойства, которые называют социально-психологическими феноменами группового поведения.
Установки личности — это проявление неосознанных побуждений к деятельности. Теория установки была разработана в психологической школе Н.Д. Узнадзе, где впервые были экспериментально выявлены феномены когнитивных и практических установок. Например, если испытуемому несколько раз дают сравнить два неравных по величине объекта, а потом предъявляют еще два аналогичных, но равных объекта, то человек воспринимает их как разные по величине. У испытуемого возникает иллюзия неравенства одинаковых объектов, объясняющаяся тем, что восприятие объективно равных объектов происходит в условиях субъективной готовности к тому, что объекты будут неравными.
Таким образом, целью дипломного проекта является изучение управления личностью и группой.
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
1) изучение теоретических аспектов по управлению личностью и группой;
2) провести анализ управления личностью и группой в компании «Старбакс»;
3) разработать рекомендации по усовершенствованию управлению персоналом в компании «Старбакс».
Объектом исследования является компания «Старбакс».
Предметом исследования выступает персонал организации.
Дипломная работа состоит из введения, заключения, трех частей, заключения, списка литературы, и приложения.
Изменение экономических условий, в которых функционируют российские компании, повлекло за собой необходимость изменения стиля их деятельности. Это касается и всех внутренних процессов в компаниях. Если мы применяем инновационный подход в производстве, в сбыте, то почему бы не сделать этого и в отношении управления персоналом.
Проведенное в работе исследование позволило сделать следующие выводы:
Во-первых, система управления персоналом представляет собой:
- относительно автономную и специфическую подсистему общей системы управления организацией;
- совокупность взаимосвязанных процессов управления человеческой деятельностью;
- исполнительскую деятельность различных субъектов, воздействующих на процесс труда и персонал организации; процесс взаимодействия субъекта и объекта управления.
Во-вторых, как инновация система управления персоналом обладает чертам и особенностями инновации вообще. И, соответственно, осуществляя разработку и внедрение изменений системы управления персоналом, необходимо оценить их своевременность, возможность и результативность, сделать все необходимое, чтобы сопротивление персонала было как можно меньше, а эффективность инновации как можно больше.
И, наконец, говоря о специфических чертах системы управления персоналом как инновации, можно выделить такие, как необходимость построения концепции и модели, выработки стратегии и политики управления персоналом, а также учета различных факторов, влияющих на управление персоналом. Также, система управления персоналом, как и система управления вообще, предполагает постановку определенных целей и разработку механизмов контроля их выполнения.
Теоретическое исследование и анализ текущей деятельности ООО «Старбакс» позволили разработать ряд рекомендаций по внедрению системы управления персоналом предприятия. Данные рекомендации направлены на повышение эффективности кадровой политики предприятия и на уменьшение текучести кадров, основной акцент при этом сделан на торговый персонал, формирующий товарооборот салонов сотовой связи и непосредственно контактирующий с покупателями.
Предложенные мероприятия оценены эффективные и предполагают:
- внедрение дополнительной должности «менеджер по персоналу»;
- повышение качества обслуживания на основе разработки стандартов облуживания и обучения им персонала;
- совершенствование системы обучения кандидатов в ООО «Старбакс».
Данные мероприятия, включают следующие этапы:
1. Забота о постоянных источниках комплектования организаций и предприятий рабочими кадрами, организация действенной профориентационной работы;
2. Постоянное совершенствование процессов производственной и социальной адаптации молодежи в трудовых коллективах;
3. Определение перспектив трудового пути каждого работника, разработка индивидуальных планов повышения квалификационного и общеобразовательного уровня, организация мобильности кадров внутри организации, предприятия.
Совокупность предложенных мероприятий приведет к росту товарооборота на 24%, балансовой прибыли на 36,19%. Это свидетельствует о целесообразности внедрения комплекса предложенных мероприятий.