Введение 2
Глава 1. Теоретико-методологические основы социально-психологического климата в коллективе и технологий по его улучшению в современной организации 5
1.1.Теоретические основы исследования сущности социально-психологического климата 5
1.2. Характеристики социально-психологического климата в коллективе: виды климата, способы управления и т.п. 11
Глава 2. Анализ социально-психологического климата в коллективе на примере организации ООО «ИнтерТрансБетон» 16
2.1.Общая характеристика компании ООО «ИнтерТрансБетон» 16
2.2. Мониторинг социально-психологического климата в коллективе организации 35
Глава 3. Рекомендации по улучшению социально-психологического климата в коллективе и их оценка (на примере организации ООО «ИнтерТрансБетон») 55
3.1.Рекомендации в области организации мониторинга социально-психологического климата в коллективе и использованию технологий по улучшению климата в коллективе 55
3.2.Оценка эффекта от предложенных мероприятий 65
Заключение 68
Список использованных источников и литературы 71
Приложения 77
Актуальность. Управление большой компанией нуждается в четкой координации и прагматизме. Однако в большинстве организации для достижения большого результата необходимы новые подходы в управлении. Одним из таких подходов есть благоприятный социально-психологический климат, эмоциональное управление, элементы которого, так или иначе, присутствовали во все времена и в любой компании. Раньше говорить об этом было не принято. Теоретики всей бизнес-школы прошлого и нынешнего создавали и описывали плоскую детерминированную систему управления, которой и учили своих преемников. Эта система была консервативной и не гибкой, но, по мнению многих, – надежной. В такой системе управления главными измерителями управленческого потенциала были интеллектуальные уровни руководителя и компании в целом. При этом во внимание не принимался эмоциональный аспект, потому что считалось, что он не имеет значительного влияния на результат.
В условиях современной научно-технической революции постоянно растет интерес к явлению социально-психологического климата коллектива. Актуальность данной проблемы диктуется, прежде всего, увеличенными требованиями к уровню психологической включенности индивида в его трудовую деятельность и осложнением психической жизнедеятельности людей, постоянным ростом, их личных притязаний. Совершенствование социально-психологического климата коллектива – это задача развертывания социального и психологического потенциала общества и лица, создания самого полнокровного образа жизни людей. Формирование благоприятного социально-психологического климата трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда и качества выпускаемой продукции. Вместе с тем, социально-психологический климат является показателем уровня социального развития коллектива и его психологических резервов, способных к более полной реализации. А это, в свою очередь, связано с перспективой роста социальных факторов в структуре производства, с совершенствованием как организации, так и условий труда. От уровня оптимума социально-психологического климата каждого отдельного трудового коллектива зависит и общая социально-политическая, идеологическая атмосфера общества, страны, в целом.
Эффективность совместной деятельности зависит от оптимальной реализации личной и групповой возможностей. Благоприятная атмосфера в группе не только производительно влияет на результаты, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и проявляет потенциал. В связи с этим возникает необходимость в оптимизации стиля межличностного взаимодействия.
Актуальность данной проблемы диктуется запросами практики, обусловленных в наши дни усилившимся коллективным характером человеческой деятельности и актуальной проблемой эффективности организации и управления людьми, регуляции между ними отношений, использования воспитательных и психотерапевтических действий.
Цель работы – исследования технологий улучшения социально-психологического климата в трудовом коллективе и предоставление рекомендаций относительно его улучшения на исследуемом предприятии (на примере ООО «ИнтерТрансБетон».
В работе решены следующие задачи:
- обнаружены факторы, которые влияют на состояние социально-психологического коллектива;
- обнаружены факторы, которые влияют на текучесть кадров;
- исследовано состояние социально-психологического климата в коллективе на исследуемом предприятии;
- предоставлена рекомендация относительно его улучшения;
- рассмотрен эффект предлагаемых мероприятий.
Научное и практическое значение. Научное значение заключается в углублении концептуальной основы и обосновании влияния социально-психологического климата на предприятии на его развитие.
Объект исследования – социально–психологический климат в коллективе организации.
Предмет исследования - технологии улучшения социально-психологического климата в коллективе.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений.
В заключении дипломной работы подведем итоги.
В управленческой науке существуют достаточно совершенные социально-психологические методы, с помощью которых можно добиться нужного эффекта функционирования трудового коллектива. Под социально-психологическими методами управления понимают конкретные приемы и способы действия на процесс формирования и развития самого коллектива и отдельных работников. Разделяют два метода: социальные (направленные на коллектив в целом), и психологические (направленные на отдельную личность внутри коллектива). Эти методы имеют в виду внедрения разной социологической и психологической процедуры в практику управления.
Качество социально-психологического климата в коллективе определяет отношение руководителя к обществу в целом, к своей организации и к каждому человеку отдельно. Если в его понимании человек представляется как ресурс, сырьевая и производственная база, то такой подход не даст надлежащий результат, в процессе управления возникнет перекос и недостаток или пересчет ресурсов для выполнения конкретной задачи.
Еще многие руководители в наше время не осознали всю важность состояния социально-психологического климата в коллективе. Но все чаще во главе компании и организации появляются руководители нового типа, которые не экономят средства на воспитание полноценных исполнителей и творческих работников. Такая компания отличается слаженностью работы, единством внутри коллектива, поражающими результатами своей работы.
Благоприятный социально-психологический климат является условием повышения производительности труда, удовлетворенности работников, трудом и коллективом. Социально-психологический климат возникает спонтанно. Но хороший климат не является простым следствием провозглашенных девизов и усилий отдельных руководителей. Он является итогом систематической воспитательной работы с членами коллектива, осуществления специальных мероприятий, направленных на организацию отношений между руководителями и подчиненными. Формирование и совершенствование социально-психологического климата – это постоянная практическая задача руководителей любого ранга. Создание благоприятного климата является делом не только ответственной, но и творческой, требующей знаний его природы и средств регуляции, умения предусматривать достоверную ситуацию во взаимоотношениях членов коллектива.
Исследование социально-психологического климата в организации проанализировано на примере компании ООО «ИнтерТрансБетон».
На сегодняшний день компания «ИнтерТрансБетон» входит в число лидеров рынка производства бетона в Москве и Московской области. Благодаря качеству производимой продукции и оперативности в работе, наша компания заслуженно получила репутацию надежного и проверенного партнера.
В компании работает 103 человека. В качестве проблемы в области управления организацией была выделена проблема текучести кадров, которая происходит благодаря конфликтности в ООО «ИнтерТрансБетон».
В результате использования метода системного анализа и проведения анкетного опроса можно утверждать, что для руководителей различного уровня актуальной задачей является предупреждение и разрешение конфликтов в руководимых ими коллективах, так как многие ситуации в управленческой деятельности содержат в себе противоречия. Кроме того, была выявлена большая текучесть персонала компании. Выявлена демотивированность сотрудников.
Так, в результате исследования социально-психологического климата в организации и управленческих аспектов климата в ООО «ИнтерТрансБетон» были приведены следующие рекомендации:
- В результате исследования в организации было выявлено, что руководство ООО "ИнтерТрансБетон" не работает в направлении управления климатом в организации.
- В качестве рекомендаций указывается на необходимость организации комплекса мероприятий как способа уменьшить конфликтность в организации, текучесть кадров, мотивировать сотрудников на качественный труд внутри предприятия.
Так, предложены следующие мероприятия, затрагивающие:
- организационные аспекты работы компании (такие как введение в штат организации должность психолога, создании комнаты психологической поддержки),
- психологические (проведение психологического тестирования на предмет выяснения конфликтности личности, прохождение психологически тренингов, обучающих менеджеров компании ООО «ИнтерТрансБетон» процессу управления конфликтами в организации),
- и в качестве обязательный элемент данного комплекса - внедрение профилактических мероприятий: мониторинг социально-психологического климата в ООО «ИнтерТрансБетон»; внесение организационных, документальных и др. видов изменений в функционирование организации.