Стандартизация (сертификация) продукции и её роль в управлении деятельностью предприятия на товарных рынках.

Стандартизация (сертификация) продукции и её роль в управлении деятельностью предприятия на товарных рынках.

Тип работы: 
Диплом
Предмет: Стратегический менеджмент
Год выполнения: 
2010
Объем: 
81
Цена: 
5 500руб.
№ работы: 1035

Введение 3
1. Теоретические основы стандартизации, сертификации продукции 7
1.1 Понятия, цели и объекты стандартизации и сертификации 7
1.2 Методы определения показателей качества продукции 15
1.3 Организация сертификации и технического контроля качества продукции на предприятии. 18
2. Роль стандартизации (сертификации) в управлении деятельностью предприятия ООО «БАСФ Строительные системы» 28
2.1 Анализ технико-экономических показателей деятельности ООО «БАСФ Строительные системы» 28
2.2 Особенности стандартизации и сертификации продукции в строительных организациях. 36
2.3 Роль стандартизации (сертификации) в управлении деятельностью предприятия ООО «БАСФ Строительные системы» на региональном рынке 43
Заключение 61
Глоссарий………………………………………………………………………...65
Список использованной литературы 71
Приложение А…………………………………………………………………...74
Приложение Б……………………………………………………………………76
Приложение В…………………………………………………………………....77
Приложение Г……………………………………………………………………78

Стандартизация является инструментом обеспечения не только конкурентоспособности, но и эффективного партнерства изготовителя, заказчика и продавца на всех уровнях управления. Сегодня поставщику недостаточно строго следовать требованиям прогрессивных стандартов — надо подкреплять выпуск товара и оказание услуги сертификатом безопасности или качества. Наибольшее доверие у заказчиков и потребителей вызывает сертификат на систему качества. Он создает уверенность в стабильности качества, в достоверности и точности измеренных показателей качества, свидетельствует о высокой культуре процессов производства продукции и предоставления услуг. В последние годы подтверждение соответствия по ряду товаров установленным требованиям производится не только посредством сертификации, но и самим изготовителем продукции или исполнителем услуги, т.е. первой стороной. В этих условиях возрастают роль и ответственность руководителей организаций в грамотном применении персоналом правил стандартизации, метрологии и сертификации. Соблюдение правил метрологии в различных сферах коммерческой деятельности (торговле, банковской деятельности и пр.) позволяет свести к минимуму материальные потери от недостоверных результатов измерений.
Чтобы оценить качество тех или иных материалов для ремонта и строительства, достаточно сравнить их технические характеристики. Дело в том, что в документации на отечественную продукцию, как правило, приводятся средние или наилучшие значения, которые могут быть достигнуты. Иностранные производители указывают в техническом описании минимальные показатели, установленные требованиями действующих стандартов. Вот и получается, что при, казалось бы, одинаковых значениях технических параметров отечественные сухие смеси уступают по своим потребительским свойствам импортным аналогам.
Существенно осложняет ситуацию еще и тот факт, что в России отсутствуют стандарты на многие классы строительных материалов. Например, все минеральные штукатурки, клеи для плиток, выравнивающие массы, клеи для фиксации утеплителя и т. п. подпадают под действие одного общего ГОСТа 4.233-86 «Растворы строительные».
Другая проблема, с которой часто сталкиваются российские компании, специализирующиеся на производстве сухих смесей, - нестандартность сырья. В условиях, когда, например, одна партия цемента сильно отличается от другой, об изготовлении продукции, способной конкурировать с европейскими образцами, не может быть и речи.
Продолжая разговор о качестве импортных материалов, нельзя не сказать о международной системе менеджмента качества производства DIN ISO 9001. При этом следует иметь в виду, что наличие сертификата ISO 9001 не определяет качественные характеристики материалов, а говорит лишь о стандартности производства и стабильности свойств выпускаемой продукции. Сертификат ISO 9001 присваивает специальная комиссия, которая сначала проводит обследование предприятия, оценивает состояние его оборудования, технической документации, знакомится с особенностями фирменной технологии и организацией всего производственного процесса. На основании анализа полученных результатов она принимает решение о выдаче или отказе в выдаче данного сертификата. В дальнейшем при внесении в технологию производства изменений, которые могут оказать влияние на соответствие продукции требованиям нормативных документов, компания-производитель извещает об этом комиссию, выдавшую сертификат. Комиссия, рассмотрев заявку, в праве принять решение о проведении повторной сертификации.
Таким образом, если на упаковке с сухой смесью или в технической документации проставлен знак ISO 9001, это означает, что продукт изготовлен на предприятии, прошедшем сертификацию, а содержащаяся в техническом описании информация относительно свойств и назначения данного материала соответствует действительности.
Что касается России, то действующая добровольная система менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2001, к сожалению, практически не работает. Поэтому стратегически правильный путь развития выбрали те российские компании, которые, взяв курс на модернизацию производства, занимаются его техническим переоснащением, осваивают новые технологии и начинают у себя на предприятиях внедрять международную систему качества ISO 9001.
Проведенные нами исследования в дипломной работе позволили сделать следующие выводы.
Стандартизация, как правило, основывается на достижениях науки, техники и практического опыта. Она не только определяет уровень развития производства, определяет экономически оптимальные решения многих народно-хозяйственных, отраслевых и внутрипроизводственных задач, но и стимулирует прогресс науки и техники. Стандартизация становится одним из важнейших средств улучшения организации общественного производства, осуществления экономической и технической политики государства, ускорения научно-технического прогресса, эффективного управления факторами интенсификации экономики, органически объединяя фундаментальные и прикладные науки, она способствует их целенаправленности и быстрейшему внедрению научных достижений в практическую деятельность. Стандартизация создает организационно-техническую и информационную основу специализации, кооперирования производства, придает производству свойства самоорганизации.
Стандартизация в качестве одного из элементов технического регулирования в условиях рыночной экономики может обеспечить вклад в экономический рост, превышающий соответствующие показатели от внедрения патентов и лицензий. Поданным экспертов в Германии, например, треть ежегодного экономического прироста относилась к эффекту от применения стандартов.
Международный и российский опыт показывает, что работы по повышению качества целесообразно проводить в рамках систем менеджмента качества, которые охватывают весь жизненный цикл продукции — от проектирования до потребления и утилизации.
Управление качеством продукции базируется на стандартах, которые составляют организационно-методическую основу систем менеджмента качества, позволяющих организовать выпуск конкурентоспособной продукции.
Оценка безопасности и качества продукции осуществляется с помощью подтверждения соответствия требованиям технических регламентов или стандартов.
Реализация нормативных актов в управлении качеством продукции позволяет организовать эффективную систему законодательного обеспечения качества и безопасности продукции.
Роль сертификации продукции в управлении предприятием переоценить сложно, так как проведение сертификации являются гарантом качества продукции, поэтому организация работ по сертификации представляет собой важную составляющую коммерческой деятельности. Сертификация продукции помогает ориентироваться в продукции, защищая пользователя от недобросовестного продавца, производителя, представителя услуг. Роль сертификации продукции заключается в контроле безопасности данной продукции для экологии, здоровья и жизни людей и животных.
В процессе выполнения работы было проведено исследование компании ООО «БАСФ Строительные системы», проведен сравнительный анализ стандартизации в работе предприятия с аналогичной работой конкурентов. Результатом данного анализа можно назвать выявление ряда недостатков в работе компании ООО «БАСФ Строительные системы». Как показало исследование несмотря на наличие сертификатов на выпускаемую продукцию, и относительно высокое качество продукции компания ООО «БАСФ Строительные системы» занимает всего 2% от общего рынка сбыта в России. Причиной этого является очень жесткая конкуренция на рынке. Все компании на рынке сухих строительных смесей сертифицируют свою продукцию. Одноко, как было выявлено в ходе сравнения с международной компанией МАРЕI, которая занимает лидирующее положение на рынке, удалось выявить качественно различные подходы к организации сертификации и маркетинга продукции. Так основной конкурент имеет специализированный отдел. Основной задачей которого стоит участие выпускаемой продукции в различных выставках. Добровольная сертификация продукции и другие меры, направленные на формирование у потребителей положительного отношения к продукции фирмы МАРЕI. Опираясь на основные преимущества компании-конкурента руководству ООО «БАСФ Строительные системы» необходимо сделать правильные выводы и провести совершенствование управления на своем предприятии. Возможно кардинально пересмотреть многие аспекты своей работы.
Исходя из всего вышеизложенного материала становится возможным выделить ряд недостатков, которые следует устранить в компании ООО «БАСФ Строительные системы» с целью увеличения оборота и упрочнения занимаемых позиций на рынке строительных смесей. А также окажет существенное влияние на управление предприятием в данной области. К таким мероприятиям следует отнести в первую очередь выделение специализированного отдела по сертификации, оценке качества продукции и маркетингу. К основным обязанностям данного отдела следует отнести сертификацию выпускаемой продукции по международным стандартам, тестирование продукции. Участие образцов продукции в международных выставках. Причем основной упор в первую очередь следует сделать на ту продукцию, которая имеет идентичные аналоги конкурентов. Отображение необходимой информации позволит существенно изменить отношение потребителей к продукции и укрепит положение на рынке одновременно положительно сказавшись на качестве выпускаемой продукции.
Как известно в настоящий момент произошла отмена обязательной сертификации такой продукции как пищевой и парфюмерно-косметической. Возможно в ближайшее время можно ждать подобных мер и на рынке строительных товаров. Что в свою очередь приведет к переоценки показателей качества продукции конечным потребителем с выходом на передний план добровольной сертификации и наград с выстовок.
Именно исходя из всего оговоренного, отнюдь не лишним было бы, внедрение общеорганизационного метода непрерывного повышения качества всех организационных процессов, производства и сервиса. Этот метод получил название — всеобщего управление качеством.
В условиях применения TQM (общеорганизационный метод непрерывного повышения качества)обязательным для организации является сбор и систематический анализ информации о потребностях и желаниях конкретных заказчиков и рынка в целом. В таких организациях должны внедряться процессы, направленные на определение оценки деятельности организации потребителями, определение методов управления деятельностью на рынке, позволяющих изменить представления заказчиков о том, насколько хорошо организация может удовлетворить их ожидания.
Основными выгодами для ООО «БАСФ Строительные системы» от применения данного метода можно назвать:
- увеличение прибыли и улучшения положения на рынке благодаря гибкому и быстрому реагированию на запросы рынка;
- увеличение эффективности в использовании ресурсов организации для достижения удовлетворения потребителя;
- увеличение приверженности потребителя, ведущая к устойчивости бизнеса.
Применение принципа проявилось в следующих действиях:
- понимание потребностей и ожиданий потребителей;
- обеспечение соответствия целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей;
- распространение информации о потребностях и ожиданиях потребителей внутри организации;
- измерение удовлетворенности потребителей и результатов деятельности;
- управление взаимоотношениями с потребителями;
- обеспечение сбалансированного подхода к потребителю и другим заинтересованным сторонам.
Следует отметить, что с начала 2010 года активизировалась работа ООО «БАСФ Строительные системы» в области маркетинга продукции, с одновременным увеличением роли сертификации в управлении и возможным дальнейшим переходом к TQM.

Стандартизация (сертификация) продукции и её роль в управлении деятельностью предприятия на товарных рынках.
+7

Вертикальные вкладки