Разработка системы поддержки потребителей в ЗАО "Инвест Медиа".

Разработка системы поддержки потребителей в ЗАО "Инвест Медиа".

Тип работы: 
Диплом
Предмет: Проектирование ИС
Год выполнения: 
2011
Объем: 
132
Цена: 
6 500руб.
№ работы: 1103
Дополнительная информация: 
С презентацией, раздаточным материалом и текстом речи к защите.

Введение 6
I Аналитическая часть 8
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 8
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 8
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 11
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 14
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 17
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 17
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 26
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 29
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 34
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 39
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 39
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 46
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 48
1.4 Обоснование проектных решений 50
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 50
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 52
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 55
II Проектная часть 57
2.1 Разработка проекта автоматизации 57
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 57
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 65
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 68
2.2 Информационное обеспечение задачи 70
2.2.1 Информационная модель и её описание 70
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 73
2.2.3 Характеристика результатной информации 80
2.3 Программное обеспечение задачи 81
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 81
2.3.2 Характеристика базы данных 84
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 94
2.3.4 Описание программных модулей 96
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 99
III Обоснование экономической эффективности проекта 101
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 101
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 106
Заключение 111
Список литературы 113
Приложение 1 115
Приложение 2 127

На данный момент множество заказов и работ выполняются индивидуально, т.е. на заказа многими организациями, не исключением и является издательство. Для того что бы принять и выполнить тот или иной заказ требуется сделать множество операций, для того что бы все они были выполнены правильно и в кротчайшие сроки необходима информационная система, которая позволит упростить деятельность по работе с клиентами, и отображением различной информации.
Основные этапы процесса разработки макетов печатных изданий и их производства, и те задачи, эффективность решения которых можно значительно повысить при помощи внедрения информационных систем:
­ обеспечение взаимодействия с покупателем или заказчиком;
­ расчет стоимости заказа;
­ формирование документов для оформления договора с заказчиком;
­ формирование документов для передачи данных о принятом заказе в производственные системы);
­ управление процессом производства и диспетчеризация (составление производственных планов; анализ имеющихся на складе материалов и комплектующих; составление графиков поставки материалов и комплектующих на производство;
­ управление складским хозяйством (прогнозирование потребностей в материалах и комплектующих;
­ составление необходимой отчетности.
Предложенный перечень функций на каждом отдельном предприятии может претерпевать значительные изменения, сокращаться или дополняться. Помимо этого могут меняться исполнители некоторых функций. Такой подход работает на ограниченном проектном пространстве и локализуется в рамках одного подразделения, а иногда и отдельного рабочего места.
Отсутствие в настоящий момент на рабочем месте специалиста по работе с клиентами издательства комплексной информационной системы, автоматизирующей все операции, выполняемые менеджером в повседневной деятельности, делает выбранную тему актуальной.
В качестве объекта исследования выступает издательство ЗАО «Инвест Медиа», которое занимается дизайном печатной продукции. Версткой макетов, печатью различного рода продукции и продажей продукции.
Предметом исследования являются функции специалиста по работе с клиентами, а именно: взаимодействие с клиентом, расчёт стоимости заказа, формирование документов для оформления договора, формирование документов для передачи данных о принятом заказе.
Целью исследования является разработка информационной системы поддержки потребителей в ЗАО «Инвест Медиа».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
­ охарактеризовать и проанализировать деятельность ЗАО «Инвест Медиа»;
­ рассмотреть задачи и объекты автоматизации;
­ анализ существующих решений автоматизации работы с клиентами;
­ провести обоснование проектных решений;
­ разработать проект автоматизации;
­ рассмотреть информационное обеспечение автоматизации поддержки клиентов;
­ рассмотреть программное обеспечение автоматизации поддержки клиентов;
­ рассмотреть технологическое обеспечение автоматизации поддержки клиентов;
­ разработать программную реализацию информационной системы поддержки клиентов ЗАО «Инвест Медиа»;
­ рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
Методы исследования:
­ анализ деятельности организации и выявления области автоматизации;
­ анализ литературы, учебников и пособий по разработке ИС и ПО;
­ изучение литературы по оценке эффективности внедрения и сопровождения информационных систем.

В современных условиях при жесткой конкуренции между компаниями очень важным является привлечение клиентов и их удержание. На сегодня для многих организаций и частных лиц встает вопрос не о стоимости тех или иных услуг, а о их качестве и о качестве обслуживания. Важно для организации знать как потребители относятся к тем или иным операциям или новшествам в организации, чем они недовольны или что им нравится.
Борьба за клиента это оперативное решение всех возникающих вопросов у клиента с организацией. Для того что бы оперативно получать информацию о клиенте и о операциях которые были для него выполнены необходима информационная система поддержки потребителей.
Объектом исследования дипломного проекта являлось ЗАО «Инвест Медиа».
Предметом исследования – операции связанные с работой с клиентом, обращения клиента, сопровождение.
Целью данного исследования являлась разработка информационной системы поддержки потребителей для ЗАО «Инвест Медиа».
В результате дипломного проектирования были решены следующие задачи для достижения цели:
В ходе выполнения работы были решены следующие задачи:
- Рассмотрена организационная структура ЗАО «Инвест Медиа»;
- Проведен анализ деятельности ЗАО «Инвест Медиа»;
- На основе анализа функционирования объекта исследования выявлены недостатки в процедуре работы с клиентом, составлена модель «как есть» IDEF0;
- Определено место создаваемой системы и область автоматизации;
- Выполнен обзор готовых решений, рассмотрена технология автоматизации и выбраны инструменты для реализации информационной системы;
- выбраны технические средства, информационное обеспечение и программное обеспечение проекта;
- разработана информационная модель информационной системы;
- построена диаграмма сущность связь БД;
- выполнена физическая реализация информационной системы поддержки потребителей для ЗАО «Инвест Медиа»;
- рассмотрены методы оценки эффективности внедрения ИС и рассчитан экономический эффект от внедрения.
Разработанная ИС удовлетворяет всем требованиям, поставленным на этапе постановки задачи. Разработанная ИС была протестирована и может быть успешно внедрена в структуру информационного пространства ЗАО «Инвест Медиа»».
На основании полученных показателей эффективности, можно сделать вывод, что информационная система поддержки потребителей для ЗАО «Инвест Медиа» является рентабельной.
Результатом проектирования является информационная система поддержки потребителей для ЗАО «Инвест Медиа», которая имеет архитектуру файл-сервер, функционирует в многопользовательском режиме. В дальнейшем планируется, что ИС будет развиваться и дополняться новой функциональностью.

Разработка системы поддержки потребителей в ЗАО "Инвест Медиа".
+7

Вертикальные вкладки