Введение 4
I . АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и консалтинговой компании MAR Consult. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 6
1.1.1. Технико-экономическая характеристика деятельности консалтинговой компании MAR Consult 6
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 8
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 9
1.1.4. Структурно-функциональная диаграмма организации бизнеса «КАК ЕСТЬ» 11
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 15
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 15
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и её описание 16
1.2.3. Сущность задачи и предметная технология её решения 18
1.2.4. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 19
1.2.5. Описание свойств ИС, требуемых для решения выбранной задачи 20
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 21
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 21
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 22
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 22
1.4. Обоснование проектных решений 23
1.4.1. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 23
1.4.2. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 24
1.4.3. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 24
2. Проектная часть 27
2.1. Разработка проекта автоматизации: информационный менеджмент 27
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 27
2.1.2. Разработка и описание проекта автоматизации, плана-графика автоматизации и сетевой модели задач 29
2.1.3. Характеристика архитектуры разрабатываемого проекта 32
2.1.4. Характеристика этапа внедрения разрабатываемого проекта 32
2.1.5. Характеристика этапа эксплуатации разрабатываемого проекта и возможных работ 33
2.1.6. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 34
2.1.7.Оценка стоимостных параметров проекта автоматизации 35
2.2.Информационное обеспечение задачи 40
2.2.1. Информационная модель и её описание 40
2.2.2. Использование классификаторов и систем кодирования 42
2.2.3. Характеристики нормативно-справочной, входной и оперативной информации 43
2.2.4. Характеристика результатной информации 44
2.2.5. Формализация расчётов показателей 44
2.3. Программное обеспечение задачи 45
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 45
2.3.2. Характеристика базы данных 47
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 51
2.4. Контрольный пример реализации проекта 52
3. Обоснование экономической эффективности проекта 56
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 56
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 60
Заключение 65
Список используемой литературы 68
Актуальность темы курсового проекта заключается в том, что в маркетинговые исследования являются важнейшей слагаемой успеха деятельности любого предприятия, не зависимо от сегмента рынка.
Грамотно проведенные, маркетинговые исследования позволяют получить целостную картину предпочтений, мотиваций и поведения потребителей, динамики развития рынка и в полной мере реализовать конкурентные преимущества предприятия.
Специализирующиеся на рынке компании обладают большой методической базой проведения маркетингового исследования. Чтобы быть конкурентоспособными на рынке консалтинговых услуг в области проведения маркетингового исследования, необходимо расширять географию проведения исследований и сегменты рынка. Обеспечить широкий географический охват аудитории, а также любых сегментов промышленности и потребительских рынков компаниям, специализирующимся на маркетинговых исследованиях, позволит проведение Интернет-опросов.
В настоящее время он-лайновые фокус-группы являются одним из перспективных направлений интернет-исследований.
Качественные методы исследований через Интернет имеют ряд существенных отличий от традиционных. Во-первых, при проведении исследований через Интернет нет возможности наблюдать за невербальной реакцией респондентов. Проведение онлайновых фокус-групп невозможно без специальных программных продуктов и соответствующего технического обеспечения.
Таким образом, для поведения эффективных Интернет-опросов должна быть разработана информационная система, позволяющая проводить опрос, сортировать респондентов по заданным параметрам, обрабатывать результаты опроса и проводить его анализ.
Цель курсового проекта - разработка ИС для проведения маркетинговых интернет-опросов.
Задачи проекта:
- дать характеристику консалтинговой компании;
- исследовать предметную область, т.е. специфику проведения Интернет-опроса с целью выявления основных потребностей в автоматизации;
- определить основные функции проектируемой ИС;
- произвести анализ существующих разработок и способов приобретения ИС, в качестве обоснования способа разработки ИС;
- разработать информационное обеспечение задачи: информационную модель, классификаторы, алгоритмы;
- произвести оценку экономической эффективности проекта разработки и внедрения ИС.
Практическая значимость реализации проекта заключается в предоставлении компании, занимающейся маркетинговыми исследованиями, возможности проведения опроса для маркетинговых исследований через Интернет, что экономит силы, время и деньги как работникам компании, так и заказчика.
Объектом проектирования в настоящем исследвоания являлась ИС проведения Интернет-опросов компании MAR Consult .
В деятельности компании можно выделить следующие, связанные между собой, процессы:
- получение заказа на проведение исследования;
- разработка процедуры исследования;
- разработка опросников;
- отбор респондентов, удовлетворяющих запросу исследования;
- проведение опроса;
- выдача оплаты участникам опроса;
- обработка результатов данных опроса;
- анализ полученных результатов;
- формирование отчетов;
- выдача аналитического отчета о результатах исследования заказчику.
Для решения задачи проектирования ИС маркетингового Интернет-опроса требуются следующие входные информационные потоки:
Входными объектами являются:
• Информация об участниках опросов
• Опросник
• Заполненный участником опросник
Выходными объектами являются:
• Уведомление о пополнении счета участнику опроса по факту его завершения
• Уведомление о результатах опроса заказчику
• Результаты опроса
• Приглашение пользователя на участие в опросе
• Отчеты о:
- статистике посещения сайта,
- количестве пользователей-участников и заказчиков,
- количестве новых пользователей за день,
- количестве успешно проведенных опросов в день по каждому опроснику,
- сумме отчислений участникам за участие в опросе за день,
- количестве проводимых опросов в день.
В решении данной задачи автоматизации со стороны предприятия участвовали специалисты отдела исследований, методического отдела, отдела стратегического развития.
Постановку задачи о проведении Интернет-опроса ставит перед отделом исследований коммерческий отдел, после получения заказа на исследование и получении оплаты от клиента. Далее, после получения заказа на проведение исследований, отдел исследований обращается в методический отдел, который разрабатывает форму опроса и определяет сегмент респондентов, удовлетворяющих запросу.
Участники опроса заполняют анкету в режиме on-line. После ответа на общие вопросы, направленные на выяснение биографических данных, система определяет насколько участник опроса соответствует задачам исследования. Если участник опроса соответствует, далее проводится опрос, направленный на получение результатов исследования.
После прохождения опроса, участнику высылается благодарность и денежный либо чековый бонус.
Далее система обрабатывает результаты опроса, подсчитывает количество ответов всех участников и проводит их статистический и графический анализ.
После чего, результаты исследования анализирует специалист отдела исследований и составляет отчет по результатам исследования.
Результирующим документов выступает отчет о результатах маркетингового исследования, в котором указываются все полученные результаты опроса. Дело передаются в коммерческий отдел для выдачи клиенту.
Расчет экономической эффективности проекта показал, что при замене базового программного продукта (ПП) на новое, как правило, уменьшается время использования вычислительных средств. Таким образом, годовая экономия затрат на оплату времени работы ИС менеджера по персоналу в автоматизированной системе составит 57 186 рублей.
Расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений больше нормативного, поэтому разработку программной системы следует считать целесообразной. Срок ее окупаемости составляет примерно 7 месяцев.