Введение 3
Основная часть 4
1.Сведения о деятельности предприятия 4
2.Сведения об организационной структуре предприятия 5
3. Организация приема и обслуживания клиентов на предприятии 7
4.Сведения об используемых на предприятии методиках изучения удовлетворенности потребителя качеством предоставляемых услуг 10
Заключение 13
Список использованных источников 14
Цель практики – изучение управленческих, организационных и бизнес – процессов на предприятии сферы услуг.
Место проведения практики: салон – парикмахерская ООО «Имидж», юридический адрес: г. Москва . Ул . Большая Академическая дом 57 .
Должность: замечтитель директора.
Дата проведения практики: с… по…
Таким образом, ООО «Имидж» - молодая, динамично развивающаяся организация, предоставляющая широкий спектр бытовых услуг – гигиенических, эстетических, декоративных и др. (кроме медицинских).
Финансовые показатели фирмы по данным за 2010 – 2012 гг. стабильно высокие.
Подавляющее большинство клиентов ООО «Имидж» довольно качеством предоставленных услуг.