Введение 4
1. Аналитическая часть 6
1.1 Описание деятельности предприятия 6
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 6
1.1.2 Структурно-функциональная диаграмма организации деятельности «КАК ЕСТЬ» 10
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости применения СУБД 20
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 20
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач 21
1.2.3 Сущность задачи и предметная технология её решения 22
1.3 Развёрнутая постановка целей, задачи и подзадач СУБД 26
1.3.1 Цели и назначение автоматизированного варианта решения задачи 26
1.3.2 Подзадачи автоматизации и функциональная ИТ их решения 27
1.3.3 Формализация расчётов показателей 27
1.4 Обоснование проектных решений 28
1.4.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 28
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 29
2. Проектная часть 32
2.1 Разработка проекта применения СУБД, информационной безопасности и защиты информации в проектируемой СУБД 32
2.1.1 Разработка и описание проекта СУБД, информационной безопасности и защиты информации в СУБД 32
2.1.2 Оценка стоимостных параметров проекта СУБД 35
2.2 Информационное обеспечение задачи 36
2.2.1 Информационная модель и её описание 36
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной и входной оперативной информации 38
2.2.3 Характеристика базы данных и средств информационной безопасности и защиты информации СУБД 42
2.2.4 Характеристика результатной информации 47
2.3 Программное и технологическое обеспечение задачи 48
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 48
2.3.2 Схемы технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации 50
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 51
Заключение 58
Список литературы 59
Приложение 1. Структура таблиц БД для информационной системы «Управление клиентами» ООО «Выбор» 61
На данный момент множество заказов и работ выполняются индивидуально, т.е. на заказа многими организациями, не исключением и является издательство. Для того что бы принять и выполнить тот или иной заказ требуется сделать множество операций, для того что бы все они были выполнены правильно и в кротчайшие сроки необходима информационная система, которая позволит упростить деятельность по работе с клиентами, и отображением различной информации.
Основные этапы процесса разработки макетов печатных изданий и их производства, и те задачи, эффективность решения которых можно значительно повысить при помощи внедрения информационных систем:
обеспечение взаимодействия с покупателем или заказчиком;
расчет стоимости заказа;
формирование документов для оформления договора с заказчиком;
формирование документов для передачи данных о принятом заказе в производственные системы);
управление процессом производства и диспетчеризация (составление производственных планов; анализ имеющихся на складе материалов и комплектующих; составление графиков поставки материалов и комплектующих на производство;
управление складским хозяйством (прогнозирование потребностей в материалах и комплектующих;
составление необходимой отчетности.
Один из способов автоматизации, это внедрение автоматизированных информационных систем в деятельность производства. Это позволяет автоматизировать либо часть действий производства, либо всё производство целиком. Всё зависит от масштабов системы и масштабов предприятия.
Сочетанием информационных и автоматизированных систем является автоматизированная информационная система (АИС) - совокупность программно-аппаратных средств, предназначенных для автоматизации деятельности, связанной с хранением, передачей и обработкой информации.
Информационные системы являются движущим фактором развития многих компаний. Подобные системы могут применяться в различных по размерам, по видам деятельности организациям. Но везде они преследуют следующие задачи:
повышать производительность работы персонала;
улучшать качество обслуживания клиентов;
снижать трудоемкости и напряженность труда персонала, минимизировать ошибки в его действиях.
В качестве объекта исследования выступает издательство ООО «Выбор», которое занимается дизайном печатной продукции. Версткой макетов, печатью различного рода продукции и продажей продукции.
Предметом исследования являются функции специалиста по работе с клиентами, а именно: взаимодействие с клиентом, расчёт стоимости заказа, формирование документов для оформления договора, формирование документов для передачи данных о принятом заказе.
Целью исследования является разработка информационной системы управление клиентами в ООО «Выбор».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
охарактеризовать и проанализировать деятельность ООО «Выбор»;
провести обоснование проектных решений;
рассмотреть программное обеспечение автоматизации поддержки клиентов;
рассмотреть технологическое обеспечение автоматизации поддержки клиентов;
разработать программную реализацию информационной системы управление клиентами ООО «Выбор».
В современных условиях при жесткой конкуренции между компаниями очень важным является привлечение клиентов и их удержание. На сегодня для многих организаций и частных лиц встает вопрос не о стоимости тех или иных услуг, а о их качестве и о качестве обслуживания. Важно для организации знать как потребители относятся к тем или иным операциям или новшествам в организации, чем они недовольны или что им нравится.
Борьба за клиента это оперативное решение всех возникающих вопросов у клиента с организацией. Для того что бы оперативно получать информацию о клиенте и о операциях которые были для него выполнены необходима информационная система поддержки потребителей.
Объектом исследования дипломного проекта являлось ООО «Выбор».
Предметом исследования – операции связанные с работой с клиентом, обращения клиента, сопровождение.
Целью данного исследования являлась разработка информационной системы управления клиентами для ООО «Выбор».
В ходе выполнения работы были решены следующие задачи:
- Рассмотрена организационная структура ООО «Выбор»;
- выбраны технические средства и программное обеспечение проекта;
- разработана информационная модель информационной системы;
- построена диаграмма сущность связь БД;
- выполнена физическая реализация информационной системы управления клиентами для ООО «Выбор»;
Результатом проектирования является информационная система управления клиентами для ООО «Выбор», которая имеет архитектуру клиент-сервер с применением СУБД InterBase, функционирует в многопользовательском режиме. В дальнейшем планируется, что ИС будет развиваться и дополняться новой функциональностью.