Введение. 3
1. Теоретические аспекты разработки управленческих решений и критерии их оценки ............................................................................................................................. 5
1.1 Сущность управленческих решений................................................... 5
1.2 Критерии выбора управленческих решений ..................................... 8
1.3 Методы оценки качества и эффективности управленческих решений. 13
2. Исследование процесса принятия управленческих решений в ЗАО «Вольво Восток» ............................................................................................................. 18
2.1 Краткая характеристика ЗАО «Вольво Восток». 18
2.2 Оценка качества управленческих решений на предприятии. 22
3. Пути повышения качества принятия управленческих решений в ЗАО «Вольво Восток». 32
Заключение. 42
Список литературы.. 44
Приложения...................................................................................................... 46
Важность проблем, связанных с принятием решений, привлекает к ним внимание широкого круга ученых и практических работников. Принятие решений - процесс систематизированный. Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что принятие решений является неотъемлемой частью процесса управления, центром, вокруг которого вращается жизнь организации. Многолетний опыт принятия решений сводился лишь к интуитивному полаганию руководителя на свой опыт. Но ответственность за принятие организационных решений велика, ведь от индивидуального решения в организации может зависеть судьба самой организации и отдельных ее членов. Поэтому руководитель в сегодняшнем сложном и быстро меняющемся мире не может принимать непродуманных решений. Менеджер, принимающий те или иные управленческие решения, должен сочетать в себе определенные качества: искусство анализа ситуаций, глубокие профессиональные знания, приемы и методы принятия решений, профессиональные навыки в работе с людьми.
Качество управленческого решения — это степень его соответствия внутренним требованиям (стандартам) организации. Качество управленческих решений определяют его научная обоснованность, непротиворечивость, своевременность, адаптивность, реальность. Оценка качества и эффективности принимаемых управленческих решений базируется на оптимальном комбинировании трех ключевых составляющих: достижении поставленных целей (социально-экономический эффект); отношении производственных затрат и достигнутых результатов (социально-экономическая эффективность); гарантия высокого качества трудовой жизни работников предприятия (сочетание долговременного социально-экономического эффекта и социально-экономической эффективности).