Введение 3
Глава 1.
1.1 Роль автоматизированной системы расчетов в создании межрегиональных компаний 6
1.2 Схема организации биллинга 9
1.3 Предбиллинг. Базовые процессы……………………………………………………17
1.4 Предбиллинг голосовых услуг……………………………………………………..18
1.5 Передача данных в предбиллинге…………………………………………………19
1.6 IP-предбиллинг……………………………………………………………………...20
1.7 ТелеБИС……………………………………………………………………………..22
1.8 Основные проблемы сбора и обработки данных трафика 16
1.8.1 Разнообразие 16
1.8.2 Большие объемы данных. 17
1.8.3 Качество данных трафика 17
1.8.4 Запросы потребителей 17
1.8.5 Внешняя нормативно-справочная информация 17
Глава 2.
2.1 Общие требования к биллинговой системе 31
2.1.1 Информация для финансового управления 31
2.1.2 Информация о продажах 31
2.1.3 Обратная связь через маркетинг 31
2.1.4 Инновационные тарифные планы 31
2.1.5 Гибкий биллинг 32
2.1.6 Управление обслуживанием клиентов……………………………………….32
2.1.7 Качество работы персонала…………………………………………………...33
2.1.8 Определение конкурентоспособности……………………………………….34
2.1.9 Конвергентный биллинг……………………………………………………….34
2.1.10 Потребности корпоративных организаций…………………………………34
2.1.11 Обслуживание пользователя как дополнительная ценность……………...35
2.1.12 Технология…………………………………………………………………….35
2.1.13 Аппаратное оборудование…………………………………………………...36
2.1.14 Операционные системы……………………………………………………...36
2.1.15 Базы данных…………………………………………………………………..37
2.1.16 Прикладные программы………………………………………………………37
2.1.17 Mediation……………………………………………………………………….38
2.1.18 Распечатка счетов на оплату…………………………………………………38
2.1.19 Интерфейсы……………………………………………………………………38
2.1.20 Интеграция…………………………………………………………………….39
2.1.21 Соответствие современным требованиям…………………………………..39
2.2 Зависимость требований к биллинговой системе от планируемого срока ее использования 42
2.2.1 Конфигурируемость на основе предопределенного набора параметров(“predefined configurability”). 43
2.2.2 Конфигурируемость на основе предопределенного набора базовых объектов (“framework constrained configurability”). 43
2.2.3 Конфигурируемость путем реализации новых базовых объектов (“basis reimplementation”). 43
2.2.4 Конфигурируемость путем новой реализации системы(“system reimplementation”). 44
Глава 3.
3.1 Заключение 48
Список используемой литературы 51
До начала 90-х гг. в России длительность разговора учитывалась только в междугородной и международной телефонии. Биллинговые системы, создаваемые в то время, рассматривались лишь как инструмент механического сбора денежных поступлений. С точки зрения технической реализации они, как правило, представляли собой многотерминальные системы на основе мейнфреймов - с жесткими связями, пакетной обработкой данных, миллионами строк машинного кода и неудобным интерфейсом.
Появление российских биллинговых систем для сетей мобильной связи можно отнести к 1992 г., когда компанией "Петер-Сервис" была создана биллинговая система для оператора "Дельта-Телеком" (Санкт-Петербург). Тогда специалисты первого оператора сотовой связи в России фирмы «Дельта Телеком» попытались установить западную биллинговую систему, но оказалось, что она была принципиально кредитной, и, кроме того, не соответствовала задаче по бухгалтерским характеристикам. Первый вариант биллинговой системы был разработан менее чем за полгода, и она была рассчитана на обслуживание нескольких тысяч абонентов. К 1994 г. относится первая закупка биллинговой системы (Alcatel ALMA) за рубежом, которую потребовалось сертифицировать, и специально для этого случая были разработаны первые (временные) Технические требования. В 1998 г. были введены в действие Общие технические требования к Автоматизированным системам расчетов с абонентами. К 1999 г. формирование нормативно-правовой базы завершилось, и в связи с предполагаемым повсеместным переходом к повременной оплате за услуги связи внедрение БС началось уже в промышленном масштабе. Начиная с 2001 г. планируется введение клиринга при расчетах за услуги связи, создание межоператорских и межрегиональных расчетных центров.[2]
В настоящее время в России действуют более 300 операторов связи, из них - около 200 мобильных, эксплуатируется около 280 Автоматизированных систем расчетов с абонентами.
Сегодня перед российскими операторами связи стоят две основные проблемы: существенное снижение собственных расходов и повышение уровня удовлетворенности абонентов. Динамика рынка обострила проблему структуры стоимости в отрасли связи: размещая в телекомсфере капитал, инвесторы заинтересованы в высокой доходности операторских компаний. А соответствующий уровень прибыли оператора может быть сформирован лишь устойчивыми доходами от абонентских услуг. Чтобы добиться этого, операторы оптимизируют бизнес-процессы либо фронт-офиса (управление отношениями с клиентом и биллинг), либо бэк-офиса (проектирование сети, предоставление и обеспечение той или иной услуги).
Что собой представляют биллинговые системы и почему без них не обойтись оператору?
Биллинговая система, автоматизирующая взаиморасчеты с абонентами, – важнейшая часть бизнес-инструментов современного оператора. Без нее практически невозможно справиться с учетом предоставляемых услуг. Ведь только речевых услуг сегодня существует почти 3 тыс., и каждая из них может рассчитываться по собственному тарифу. Но чисто учетными функциями дело не ограничивается: оператору необходимо отразить в клиентском профиле индивидуальные особенности абонента, а это требует более «тонкой» настройки тарифных планов.
Выбирая разную глубину и степень автоматизации своей деятельности, ни один из операторов не обходится без биллинговой системы. С помощью этого инструмента можно повысить эффективность бизнес-процессов, доходность имеющихся сетевых ресурсов, обеспечить прозрачность взаиморасчетов с абонентом.
Главная задача биллинговой системы – детализация структуры потребления по каждому абоненту. Чем подробнее определяется структура цены по каждой из услуг, тем более «тонко» может быть настроен тот или иной тарифный план. В идеале при заключении абонентского договора должен формироваться персональный профиль клиента, где посредством создания индивидуального тарифного плана будут учтены его потребности в услугах. Но сегодня такая роскошь доступна лишь очень солидным клиентам.
Многие услуги, предусмотренные тарифным планом, зачастую оказываются невостребованными, например, из-за высокой стоимости или неудобной схемы оплаты. Увеличение мелких платежей за отдельные опциональные удобства в стандартном абонентском плане могли бы сделать взаимодействие клиента с оператором более индивидуализированным, повысить лояльность клиента. Реализовать такие бизнес-возможности оператора на имеющемся сетевом ресурсе можно только при динамичном формировании маркетинговых планов и тарифной политики, при постоянном генерировании новых пакетов услуг и маркетинговых предложений. Наиболее остро это ощутили сегодня мобильные операторы, работающие в жестких условиях рыночной конкуренции. [1]
Целью данной дипломной работы является рассмотрение биллинга как необходимого для операторской связи процесса, также далее будут выявлены основные проблемы, связанные с построением автоматизированной системой расчетов, с которыми сталкиваются операторы сотовой связи, способы их решения, а также факторы, которые будут влиять на развитие рынка биллинга в будущем.
В ходе работы была описана схема построения биллинговой системы, описаны основные проблемы при построении автоматизированной системы расчетов и, исходя из этого, предъявлены основные требования, предъявляемые к биллинговым системам. Учитывая описанные проблемы, далее опишем факторы, которые будут влиять на развитие биллинговых систем в будущем.
При всем разнообразии факторов, которые влияют и, видимо, продолжат влиять на развитие российского рынка биллинговых решений (консолидация, конвергенция, переход к сетям нового поколения), отечественные поставщики не склонны драматизировать тот, что связан с активизацией в России их иностранных коллег. Западные разработчики, даже со своими готовыми предложениями «все в одном», богатым опытом и возможностями лоббирования своих интересов, вряд ли смогут «подмять под себя» весь рынок, но однозначно сделают его более конкурентным.
Дальнейшее развитие российского рынка биллинговых систем будет, по всей видимости, определяется как рыночными, так и технологическими факторами. Однако полностью отделять их друг от друга и рассматривать обособленно по группам, наверно, нецелесообразно в силу множества прямых и обратных зависимостей между ними. Всего условно можно выделить пять факторов, которые, скорее всего, окажут влияние на будущее биллинга в России.
В первую очередь следует учитывать, что сегодня происходит консолидация бизнеса — особенно заметная в секторе мобильной связи. Активизация процесса поглощения мелких операторов крупными свидетельствует о «взрослении» рынка и происходит обычно по завершении фазы его бурного роста. С технологической точки зрения консолидация требует от биллинговых систем легкой интегрируемости со сторонними решениями. С одной стороны, интеграция разрозненных систем местных операторов является тактическим решением, заменяемым в дальнейшем переходом на общую платформу, принятую в качестве корпоративного стандарта. С другой стороны, требования по интегрируемости остаются в силе и во втором случае, так как не всегда решения «all-in-one» покрывают все потребности оператора и успевают за инновациями рынка мобильных услуг. Кроме того, интеграция данных необходима для систем поддержки роуминга и взаиморасчетов между операторами, сильно связанных (а иногда и совмещенных) с биллинговыми.
Второй фактор влияния — рост абонентской базы операторов — накладывает на биллинговые решения жесткие требования масштабируемости. Сейчас ведущие решения этого класса сертифицируют на поддержку не одного, а трех и пяти и более миллионов абонентов. При этом, указанные масштабы уже не вполне устраивают крупных операторов — у «Мобильных ТелеСистем» в России насчитывается сейчас 40,4 млн. абонентов, у «ВымпелКома» — 38,4 млн., а у «Мегафон» — 20,1 млн. В настоящее время биллинговые системы внедряются на уровне региональных отделений с последующим сведением биллинговой информации на уровне национального оператора. Сокращение же числа региональных «биллинговых» систем позволит операторам снизить издержки на их поддержку, обслуживание и сопровождение, а также сократить число обслуживающего персонала.
Третий важный фактор, влияющий на развитие рынка биллинговых решений — рост доли неголосовых услуг в бизнесе операторов. Сейчас сектор VAS (Value Added Services) стремительно растет и, выходя за пределы рынка мобильной связи, распространяется также на рынок фиксированной. Вместе с растущим разнообразием тарифных планов и программ это требует от биллинговых систем дополнительной функциональности и мощности.
Другим важным фактором, продолжающим и усиливающим влияние предыдущего, является переход к сетям следующего поколения (NGN и 3G). Свежий пример — запуск компанией «Сибирьтелеком» сети NGN в Омске. В данном случае биллинговая система должна не только тарифицировать множество предоставляемых неголосовых услуг в режиме prepaid и postpaid, но и поддерживать новые технологии и стандарты связи сетей нового поколения. Соответственно, необходима, как минимум, доработка технологической части биллинговой системы.
Пятым фактором, который во многом будет определять дальнейшее развитие биллинговых решений, является конвергенция услуг проводной и беспроводной связи. В настоящее время крупные игроки телекоммуникационного рынка, такие как «Связьинвест», традиционно предоставляющие услуги проводной связи, начинают предлагать услуги доступа в Интернет, IP-телефонии, мобильной и радиосвязи. С точки зрения бизнеса необходим единый учет всех оказываемых клиентам услуг. В то же время, эти услуги разнородны не только по своему виду, но и по технологической платформе, на базе которой они оказываются. В настоящее время для тарификации услуг мобильной телефонии используются одни биллинговые системы, для услуг фиксированной телефонии — другие, для тарификации доступа в Интернет — третьи, для тарификации услуг IP-телефонии — четвертые. С сосредоточением всех этих услуг у одного оператора возникает необходимость в комплексном биллинговом решении, полностью обеспечивающем их учет и тарификацию. Эти требования можно отнести к «требованиям конвергентности второго порядка».
Кроме указанных выше пяти факторов, напрямую влияющих на рынок биллинга, есть также и косвенные. Например, практически завершившийся переход вендоров на интегрированные решения. Сейчас на рынке практически нет систем биллинга в чистом виде, все они являются интегральной частью комплексных систем BSS (Base Station System — система базовой станции) и OSS (Operation Support System — система поддержки операций), нередко поставляющихся как единое программно-аппаратное решение. Часто биллинговые системы встраиваются в специализированные CRM-системы, системы взаиморасчетов между операторами, системы поддержки роуминга и т.п. Таким образом, из отдельной системы, как это было на начальном этапе развития рынка, биллинговое решение превращается во встроенный модуль многофункциональной системы поддержки деятельности оператора связи и поставщика сопутствующих услуг.
Также необходимо учитывать, что на отечественном рынке усиливается присутствие крупных западных вендоров. Российский рынок, «повзрослев», стал для них привлекательным, так как сохранил высокие темпы роста, избавившись от значительной части рисков. Зарубежные поставщики предлагают, как правило, более дорогие решения, но обладают большим международным опытом и большой базой внедрений. Они поставляют комплексные решения, начиная от технического обеспечения узлов связи и заканчивая всем набором программного обеспечения, включая CRM-системы. Немаловажно, что иностранные игроки обладают большими финансовыми возможностями и авторитетом, которые используют не только для оперативной деятельности, но и для рекламы и продвижения своих решений.
В то же время, отечественные поставщики биллинговых и BSS/OSS-систем положительно оценивают как свои позиции на внутреннем рынке, так и перспективы своего дальнейшего развития. Согласно полученным CNews комментариям, российские разработчики полагают, что усиление конкуренции (если только их западные коллеги будут действительно конкурировать, а не лоббировать свои интересы «сверху») пойдет только на пользу рынку, придаст ему большую динамичность и поднимет качество предлагаемых решений, их сопровождения и сопутствующих услуг.