Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты принятия управленческих решений 6
1.1. Параметры и условия обеспечения качества и
эффективности управленческих решений 6
1.2. Факторы риска и неопределенности 9
при принятии управленческих решений 9
1.3. Основы прогнозирования управленческого решения 12
Глава 2. Анализ последствий принятия решения и их предотвращение 17
2.1. Технико-экономическая и организационная характеристика предприятия ОАО «Лукойл-НВН» 17
2.2. Особенности принятия управленческих решений ОАО «Лукойл-НВН» 21
2.3. Оценка необходимости в оперативной группе по решению управленческих вопросов методом экспертных оценок
на ОАО «Лукойл-НВН» и оценка последствий 24
Заключение 31
Литература 34
Среди множества проблем современного менеджмента важнейшими являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управленческого воздействия.
Проблема эта - не чисто академическая. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач требующих решения. Об этом свидетельствуют и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.
Принятие решений в управленческой деятельности настолько тесно переплетены и взаимосвязаны, что часто употребляются как синонимы. Это не случайно.
Процессы принятия решений занимают центральное, иерархически главное место в структуре управленческой деятельности. Так как именно они в наибольшей мере определяют и содержание этой деятельности, и ее результаты.
По мнению Анко Морита, первичной функцией менеджмента является принятие решений. Решения нужны для приготовления гамбургеров, распределения больничных коек по отделениям в местной больнице, посадки и высадки авиапассажиров в аэропорту. Незаметные на первый взгляд решения составляют часть почти любой деятельности в нашей жизни – личной и профессиональной. Как относительно самостоятельная область исследований проблема разработки и принятия управленческих решений сложилась примерно в середине 60-х годов, благодаря работам американских ученых. Из всех областей менеджмента научные методы были применимы к принятию решений в большей мере, чем к чему-либо другому2. Некоторые исследователи представляют себе принятие решений как рациональный, логический, полностью систематизированный процесс. Другие склонны к менее рациональному взгляду и рассматривают принятие решений скорее в поведенческих категориях. Но большинство исследователей согласны между собой в том, что принятие решений занимает немалую часть времени менеджеров, даже если они расходятся во мнении о том, единственная ли это для них функция. Практически многие полагают, что единственный «родовой» вид деятельности в профессии менеджера – принятие решений. Герберт А. Саймон называл «принятие решений» сутью управленческой деятельности». Он рассматривал решения как понятие иерархического характера. Каждое решение на нижнем уровне связано с реализацией целей, заданных в решении и исходящих непосредственно сверху. Решения – это логическое взаимодействие «средства-результаты», причем результаты на одном уровне становятся средством, с помощью которого будут достигнуты цели на вышестоящем уровне. Поведение при принятии решений характеризуется целенаправленностью, когда оно ориентировано на достижение цели. Оно рационально в той мере, в какой направлено на достижение предварительно поставленных целей.
Принятие решений – это особо важный вид деятельности всех менеджеров, но сами эти решения невозможно принимать с полной достоверностью. Управленческие альтернативы почти всегда содержат непосредственность. Саймон и другие последователи школы Карнет-Меллона, специализирующиеся на теории принятия решений, познали пределы рациональности в своих исследованиях и разработали имидж менеджера, который, не обладая совершенным знанием, производит случайный последовательный поиск. Он отличается от менеджера, максимизирующего процесс принятия решений, так, как это представляла нормативная описательная теория5. Группа Карнет-Меллона добилась весьма значимых результатов, но не вышла за рамки последней и не поддержала бихевиористской теорию как альтернативу нормативным моделям. Фактически группа Карнет-Меллона точно определила, что задачей бихевиористской теории было описание процессов, разрешения проблем человеческих отношений, а также предписание того, как следует выбирать альтернативы с целью максимизации. Здесь не было никакого конфликта и, следовательно, никакого противоречия.
Цель курсовой работы заключается в исследовании негативных последствий принятия решения и их предотвращения на ОАО «Лукойл-Нижневолжскнефть».
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучение теоретических аспектов принятия управленческих решений;
- исследование факторов риска и неопределенности;
- изучение основ прогнозирования управленческого решения;
- анализ последствий принятия решения и их предотвращение.
Объектом изучения является аппарат управления ОАО «Лукойл-НВН», а предметом служит процесс принятия управленческих решений на ОАО «Лукойл-НВН».
Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели в системе менеджмента.
Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым прогнозам.
Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Принятие решения представляет собой сознательный выбор их имеющихся вариантов или альтернатив направления действия, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации.
Способность и умение правильно принимать управленческие решения развиваются с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни.
Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.
В принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.
Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, который включает: выработку и постановку цели; изучение проблемы на основе получаемой информации; обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); принятие решения; конкретизацию решения для его исполнителей.
Процесс и особенности принятия управленческих решений были рассмотрены на примере ОАО «Лукойл-НВН». Принятие управленческих решений здесь занимает центральное, иерархически главное место в структуре управленческой деятельности. Руководитель ОАО «Лукойл-НВН»– это человек, который наделен полномочиями принимать решения: что делать, как делать. Он несет за это ответственность. Руководитель обладает реальной властью, непосредственно воздействует на персонал управления, а через него – на характер и результаты функционирования самого объекта управления.
Для принятия оптимального и более правильного решения автор курсовой работы предложил создать оперативную рабочую группу, которая бы позволила ОАО «Лукойл-НВН» чрезвычайно быстро принимать решения по поводу всевозможных производственных проблем. Групповая работа может приносить больший эффект так как позволяет привлечь новые источники знаний и опыта, достичь сотрудничества, умножающего усилия отдельного работника путем предоставления ему поддержки и стимулов, участвовать в обсуждении проблемы всем, кто считает себя в ней компетентным.
В курсовой работе была оценена необходимость в оперативной рабочей группе по решению управленческих вопросов с помощью метода экспертных оценок. По результатам проведенных исследований можно сделать вывод о том, что создание группы по решению управленческих вопросов необходимо для принятия более оптимальных решений и приведет к развитию организации, поможет руководителю в решении наиболее трудных вопросов.
Эксперты более склонны видеть в этой группе членов аппарата управления, потому что руководящий состав наиболее компетентен в решении управленческих вопросов. Работники не руководящих должностей могут присутствовать в группе. Это повлияет на принятие наиболее справедливых по отношению к служащим ОАО «Лукойл-НВН». Присутствие в группе специалистов со стороны может привести к негативным последствиям, так как люди со стороны не знакомы с проблемами предприятия, не знают как функционирует предприятие, не знакомы с интересами аппарата управления и служащими предприятия.
Данный анализ можно также использоваться для принятия других управленческих решений.