Введение 3
Глава 1. Теоретическая часть 7
1.1. Основные цели и задачи маркетинга на предприятии 7
1.2. Товар в системе маркетинговой деятельности 10
1.3. Особенности строительной продукции как товара 12
Глава 2. Аналитическая часть 16
2.1. Характеристика компании «ПенТех-Строй» 16
2.2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности 18
2.2.1. Анализ прибыли 18
2.2.2. Анализ затрат 22
2.2.3. Анализ рентабельности 25
2.2.4. Анализ качества пеноизола 27
2.2.5. Анализ основных производственных фондов 28
2.2.6. Анализ кадров 38
2.2.7. Анализ цен на продукцию 42
2.2.8. Анализ номенклатуры выпускаемой продукции и услуг 43
2.2.9. Анализ рынка 47
2.2.10 Анализ маркетинга сбытовой линии 63
Глава 3. Проектная часть 68
3.1. Дерево целей 68
3.2. План отдела маркетинга 70
3.3. Совершенствование ценовой политики 75
3.4. Стратегия развития по годам 81
3.5. Создание отдела маркетинга 83
3.6. Организация кружков качества 85
3.7. Экономическая эффективность 91
Заключение 93
Литература 97
Каждая фирма заинтересована в эффективном управлении своей маркетинговой деятельности. Ей нужно знать, как анализировать рыночные возможности, отбирать подходящие целевые рынки, разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять претворением в жизнь маркетинговых задач.
Планированием маркетинговой деятельности в компании и реализацией его целей занимается маркетинговая служба. Размер, состав, функции и степень самостоятельности маркетинговой службы компании зависят от типа, величины фирмы на рынке и ее целей.
Маркетинговая деятельность должна обеспечить:
надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;
создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;
необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.
Сегодня значение функций менеджмента, позволяющего фирме выживать в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе, резко возросло в последние десятилетия. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация и глобализация бизнеса, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения управления.
В настоящее время направленность торговой деятельности любой фирмы стала более разносторонней и сложной в виду огромного разнообразия товаров и желаний покупателя. В рыночной экономике выживают, как известно, те фирмы, чья продукция работы, услуги находят сбыт. Учитывая данное обстоятельство, маркетинговая деятельность становиться ориентиром, фундаментом, на котором строится производственный процесс на фирме.
Функционирование любой фирмы представляет собой деятельность, основанную на маркетинге. Маркетинговая деятельность касается ценообразования, складирования, упаковки, создания торговой марки, управления торговым персоналом, кредитов, транспортировки, социальной ответственности, выбора мест для размещения торговых точек, изучения потребителей, правил торговли, рекламы, рыночных исследований и т.д.
Таким образом, важнейшей частью управления предприятия является организация маркетинговой деятельности предприятия.
Для того чтобы выработать стратегию маркетинговой деятельности для конкретной фирмы необходимо провести анализ ее внутренней и внешней среды, уяснить миссию компании, сформулировать основные цели и задачи, составить стратегический план маркетинговой деятельности предприятия.
В настоящее время маркетинговое планирование занимает свое место в ряду функций менеджмента. Наряду с формальными, количественными методами, маркетинговое планирование использует творческий, интуитивный подход. Не являясь универсальным способом достижения успеха в бизнесе, оно в то же время создает основу для успешной деятельности фирмы. Данные обстоятельства подтверждают актуальность выбранной темы.
Шумоизоляция квартир становится с каждым годом все актуальнее, и это не удивительно - ведь постоянно появляются новые источники шума, которые мешают полноценно отдыхать или эффективно работать в помещениях любого предназначения, а особенно - в жилых квартирах.
Наиболее уязвимы с точки зрения шума квартиры многоэтажных домов - здесь велика роль человеческого фактора, несовершенства коммуникаций и конструктивных особенностей многоквартирного дома. Шумоизоляция квартир должна помочь защититься не только от неспокойных соседей, но и от звуков, производимых системами канализации, отопления и водоснабжения.
Существует мнение, что шумоизоляция квартир напрямую зависит от квалификации строителей, возводивших здание, ведь решение акустических проблем здания требует профессионального подхода, а специалисты по акустике в наших строительных организациях, как правило, отсутствуют. Поэтому, для продвижения услуг компании, предоставляющей услуги шумо- и теплоизоляции, необходимо совершенствование ее маркетинговой деятельности.
Формирование системы взглядов на современное управление предприятиями происходит на основе большого количества работ ученых и специалистов в различных областях менеджмента и маркетинга, в первую очередь, таких как М. Альберт, И. Анософф, Г. Армстронг, У. Бреддик, Н. Бондарь, Х. Виссема, О. Виханский, А. Градов, И. Герчикова, П. Друкер, Э. Коротков, М. Круглов, М. Мескон, Б. Мильнер, Г. Минцберг, А. Наумов, Ф. Тейлора, А. Томпсона, Ф. Хедоури.
Особенности формирования и практического применения комплекса маркетинга в организации рассмотрели в многочисленных работах зарубежных и отечественных ученых и специалистов, таких как, Г. Азоев, И. Акулич, Г. Армстронг, В. Войленко, А. Воронов, В. Гончарук, А. Длигач, Ф. Катичев, Н. Писаренко, А. Ковалев, Ф. Котлер, Ф. де без Триас, В. Хруцкий, И. Корнеева и многие другие.
Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что маркетинг имеет огромное значение в сфере производства и реализации продукции. От правильной организации маркетинга на предприятии зависит успех и рентабельность всей фирмы.
В настоящее время на предприятиях ощущается острая потребность в маркетинге. Особенно нуждаются в информации о спросе на отдельные виды продукции производственные предприятия.
В условиях ориентации экономики России на развитие рыночных отношений следует учитывать, что рыночная конкуренция требует большого внимания к таким сферам, как реализация и сбыт продукции. При этом главным является способность предприятия дать потребителю товар более высокого качества или обладающий какими-то новыми свойствами за ту же цену, при тех же издержках производства.
Цель дипломной работы – совершенствование маркетинговой деятельности на примере компании «ПенТех-Строй».
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
- изучение основных целей и задачи маркетинга на предприятии;
- рассмотрение товара в системе маркетинговой деятельности;
- выявление особенностей строительной продукции как товара;
- исследование маркетинга в строительной индустрии и его особенности;
- анализ производственно-хозяйственной деятельности;
- совершенствование маркетинговой деятельности компании.
Маркетинг — наиболее «больное» место большинства российских предприятий. Проблема производства продукта уже давно отошла на второй план, а способность предприятия продавать и продвигать произведенную продукцию является наиболее важным индикатором для потенциальных инвесторов, и наиболее остро это отражается в строительной сфере.
Традиционно специалисты по маркетингу играли роль агентов или посредников, которые должны были изучать потребности клиентов и доводить их до сведения функциональных различных областей организаций, которые действовали сообразно полученной информации. В основе такого понимания маркетинга лежало предположение, что клиенты находятся вне досягаемости фирмы и не имеют возможности осуществлять непосредственные взаимодействия с другими ее функциональными отделами.
Но сегодня большинство предприятий работают в устойчивых деловых сетях, и каждая их функциональная область имеет возможность установить и осуществлять контакты с потребителями. Маркетинг лишился монополии на взаимодействие с клиентами. Скорее, перед ним стоит задача так интегрировать все связывающие фирму и потребителей процессы, чтобы клиенты увидели цельный образ компании и услышали единый ее голос, а не разноголосицу функциональных служб. Многие предприятия предпринимают шаги к тому, чтобы реорганизовать или создать вновь систему маркетинга предприятия.
Служба маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия, подчиняется непосредственно коммерческому директору и руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, указаниями и приказами, утвержденными планами работ.
Компания «ПенТех-Строй» предлагает уникальную технологию - заливка непосредственно на объекте заказчика (для Москвы и Московксой области), так же имеется продажа листового и дробленого пеноизола.
За это время компания «ПенТех-Строй» зарекомендовала себя как фирма, которая качественно и мобильно выполняет спектр работ по утеплению и шумоизоляции: домов, бань, складов, гаражей и прочих, в том числе и сложных строительных конструкций.
В компании «ПенТех-Строй» сформировался профессиональный, сплоченный коллектив людей, четко знающих свое дело, что позволяет качественно и в кротчайшие сроки выполнять взятые на себя обязательства.
В своей работе компания использует современное высоко технологичное оборудование и сырье зарекомендовавших себя производителей. Утеплитель Пеноизол показал себя как качественный и недорогой вариант утепления домов, дач, коттеджей. Материал пеноизола идеально подходит для надежного утепления и шумоизоляции: стен, кровли, полов, фасадов, перекрытий, промышленных конструкций.
Благодаря его высоким показателям теплозащиты в домах с использованием данной технологии удается добиться значительной экономии расходов на отопление. Особенно интересно применение пеноизола для ремонта старых зданий и сооружений его во внутренние полости стен, т. к. не приходится разрушать кирпичную кладку или снимать деревянную обшивку.
Организационная структура компании «ПенТех-Строй» по виду относится к линейно-функциональным структурам. Линейно-функциональная структура – структура, при которой специалисты одного профиля объединяются в структурные подразделения и принимают решения, обязательные для производственных подразделений. В процессе анализа были выявлены следующие причины проектирования и совершенствования организационной структуры управления предприятием:
-неудовлетворительное функционирование предприятия.
-перегрузка высшего руководства.
-разногласия по организационным вопросам. Существующая структура создает препятствия для эффективной работы, затрудняет достижение целей некоторых отделов или подразделений, недостаточно четко отражает значение некоторых функциональных ролей, допускает несправедливое распределение власти, положений, полномочий, дублирование функций и т.д.;
-отсутствие отдела маркетинга, позволяющего продвигать торговую марку на рынки сбыта и проводить эффективные рекламные кампании, увеличивающие продажи и эффективность деятельности всего предприятия.
Компания «ПенТех-Строй» не имеет в своем составе отдела маркетинга, всеми маркетинговыми исследованиями занимается коммерческий отдел.
Чтобы следить за изменениями рынка, чтобы знать потребности потребителей и использовать все возможности маркетинга для увеличения производства и продаж, необходимо организовать отдел маркетинга, который будет заниматься исключительно маркетинговой деятельностью, а не совмещать продажи, сбыт и маркетинг в отделе продаж, как было ранее.
Конечная цель функционирования отдела маркетинга - подчинение всей хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия законам существования и развития рынка. На сегодняшний день без хорошо налаженной системы маркетинговых служб предприятиям трудно, а порой невозможно выжить в конкурентной борьбе. Предприятиям, специализирующимся в строительной сфере, необходимо повышать производительность труда, количество, не снижая при этом качества, стандартизировать услуги, разрабатывать методики эффективного обслуживания, использовать современные технологии.
Выявлены следующие недостатки: отдельные работники являются объектом конкурентного давления других сотрудников из-за того что нет стандартных правил определения приоритетов; есть сотрудники, которые имеют слишком большую нагрузку из-за того, что они выполняют работы, которые бы следовало выполнять другим, а следовательно, необходимо расширять штат сотрудников. Так, например, коммерческий менеджер одновременно выполняет функции маркетолога, и во время работы с клиентами он вынужден не только исследовать внешнюю и внутреннюю среду организации, но и отвечать на телефонные звонки, осуществляя оптовые продажи.
В дипломном проекте было решено организовать отдел маркетинга из трех сотрудников и ввести его в подчинение директору. Проектируемая структура управления предприятием «ПенТех-Строй» превосходит существующую по следующим критериям: соответствия организационной структуры целям организации; скорости принятия решений; адаптивности организационной структуры.