Введение 5
1. Аналитическая часть 8
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 8
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 8
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 9
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 11
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 15
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 15
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и её описание 22
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 25
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 27
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 29
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 29
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 33
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 34
1.4. Обоснование проектных решений 35
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 35
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 38
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 42
2. Проектная часть 44
2.1. Разработка проекта автоматизации 44
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 44
2.1.1. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 49
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 51
2.2 Информационное обеспечение задачи 54
2.2.1 Информационная модель и её описание 54
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 58
2.2.3 Характеристика результатной информации 62
2.3 Программное обеспечение задачи 66
2.3.1 Общие положения 66
2.3.2 Характеристика базы данных 72
2.3.3 Структурная схема пакета. 78
2.3.4 Описание программных модулей 80
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 82
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 86
3.1. Набор и обоснование методики расчета экономической эффективности 86
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 89
Заключение 98
Список используемой литературы 104
ПРИЛОЖЕНИЕ 105
Автосервисы и автосалоны это организации, которые занимаются продажей и обслуживанием автомобилей. Автосалоны выполняют огромный спектр услуг связанных с продажей и обслуживанием автомобилей, мотоциклов, мопедов, прицепов. А также целый ряд дополнительных услуг, таких как продажа и скупка запчастей и автомобилей, авто кредитование, авто-страхование, лизинг, диагностические операции, ремонтные операции и другое.
На сегодняшний день автоматизация автосалона является одной из актуальных задач, от эффективного решения которой зависит конкурентоспособность компании. Автоматизация автобизнеса позволяет быстро и эффективно решать задачи по анализу, планированию и управлению в самые короткие сроки. Кроме того, автоматизация автосалона дает возможность на порядок повысить качество обслуживания клиентов – применение автоматизированной системы позволяет моментально получать информацию о наличии тех или иных запчастей, вести учет всех операций от момента поступления автомобиля в ремонт и до оплаты проделанных работ клиентом.
Автоматизация автосалона выполненяется на базе типового отраслевого решения.
Ведется учет автомобилей: движение закупленных автомобилей, принятых на реализацию и на комиссию; учет дополнительных затрат, связанных с поставкой автомобилей, выполнением на них предпродажной подготовки; ведение статистики по автомобилям; оформление необходимых документов при продаже автомобиля (справка-счет, паспорт транспортного средства, договор).
Учет ремонта автомобилей: планирование загрузки ремзоны; фиксирование выполненных работ и проданных запасных частей, необходимых для выполнения ремонта; учета текущего, гарантийного и др. видов ремонта; работа со страховыми компаниями и организациями на обслуживании.
Учет запчастей: каталожные номера заводов-изготовителей; применяемость запчастей для разных моделей автомобилей; учет возможных поставщиков для запчастей и автошин; учет стран происхождения; поддержка механизма взаимозаменяемости запчастей.
Целью данной дипломной работы является автоматизация учёта и обслуживания клиентов автосалона ООО «Автомир».
План выполнения дипломной работы:
1. Анализ состава и деятельности компании ООО «Автомир».
2. Выбор комплекса задач и места автоматизации.
3. Анализ программ - аналогов.
4. Выбор стратегии автоматизации и способа приобретения системы.
5. Сформировать требования к информационному, программному и техническому обеспечению.
6. Выбрать стандарта, которому будет соответствовать система.
7. Выбор модели жизненного цикла.
8. Спроектировать информационную модель.
9. Определить реквизитный состав нормативно-справочной, входной и результатной информации.
10. Определить функции системы, спроектировав дерево функций.
11. Определить интерфейс системы, спроектировав сценарий диалога.
12. Спроектировать инфологическую и даталогическую модель базы данных.
13. Разработать структуру программных модулей.
14. Рассмотреть контрольный пример реализации.
15. Рассчитать экономическую эффективность.
Дипломная работа состоит из 3 частей.
В первой части – аналитической, описывается компания ООО «Автомир», рассматривается организационная структурная управления, техническая и программная архитектура информационной сети. Производится функциональное моделирование в IDEF0 диаграммах. Выбор комплекса задач и места автоматизации. Анализ программ-аналогов. Выбор стратегии автоматизации и способа приобретения ИС. Определены требования к информационному, программному и техническому обеспечению ИС.
Во второй части – проектной, выбирается стандарт, котором соответствует проектируемая ИС. Выбирается модель жизненного цикла. Проектируется информационная модель и описывается участники и структура ИС. Проектируется реквизитный состав нормативно-справочной, входной и результатной информации. Определяется функциональность системы – проектируется дерево функций. Проектируется сценарий диалога – определение интерфейса пользователя. Проектируется инфологическая и даталогическая модель базы данных. Проектируется структурная схема пакетов, определяются модули системы. Рассматривается пример реализации системы.
В третьей части – экономической, рассматриваются теория расчёта экономической эффективности. Производятся расчёты экономической эффективности разработки и внедрения ИС учёта и обслуживания клиентов ООО «Автомир». По результатам расчётов экономической эффективности производится анализ эффективности и выгоды системы.
В дипломной работе использовались следующие методики:
• IDEF1;
• IDEF0;
• IDEF1x.
Автосервисы и автосалоны это организации, которые занимаются продажей и обслуживанием автомобилей. Автосалоны выполняют огромный спектр услуг связанных с продажей и обслуживанием автомобилей, мотоциклов, мопедов, прицепов. А также целый ряд дополнительных услуг, таких как продажа и скупка запчастей и автомобилей, авто кредитование, авто-страхование, лизинг, диагностические операции, ремонтные операции и другое.
На сегодняшний день автоматизация автосалона является одной из актуальных задач, от эффективного решения которой зависит конкурентоспособность компании. Автоматизация автобизнеса позволяет быстро и эффективно решать задачи по анализу, планированию и управлению в самые короткие сроки. Кроме того, автоматизация автосалона дает возможность на порядок повысить качество обслуживания клиентов – применение автоматизированной системы позволяет моментально получать информацию о наличии тех или иных запчастей, вести учет всех операций от момента поступления автомобиля в ремонт и до оплаты проделанных работ клиентом.
Целью данной дипломной работы является автоматизация учёта и обслуживания клиентов автосалона ООО «Автомир».
ООО «Автомир», крупнейший автодилер в России, представляет 25 ведущих автомобильных брендов: Toyota, Nissan, Ford, Mitsubishi, Mazda, Opel, Chevrolet, Cadillac, Hummer, Saab, Hyundai, Suzuki, Volkswagen, Renault, Peugeot, FIAT, Skoda, Citroen, Kia, Daewoo, SsangYong, Lada, ГАЗ, Chery и Lifan.
ООО «Автомир» насчитывает 38 объектов: 16 из них находятся в Москве, 20 дилерских центров в регионах: (Санкт-Петербург, Брянск, Воронеж, Самара, Ярославль, Челябинск, Екатеринбург, Новосибирск, Архангельск, Сургут, Новокузнецк), а также 2 дилерских центра в Казахстане.
Продажа авто и автосервис являются основными направлениями деятельности компании. «Автомир» – это новые автомобили и автозапчасти известных мировых автомобильных брендов.
Было проведено функциональное моделиование деятельности компании. Выявлен комплекс задач и место автоматизации. Определены входные и результатные данные ИС.
Входные:
• Информация о клиенте.
• Информация о заказе.
• Информация об автомобиле клиента.
Результатные данные:
• Договор продажи.
• Договор оказания услуг.
• Отчёты.
Исполнители:
• Специалист отдела работы с клиентами.
• Специалист отдела снабжения.
• Специалист мастерской.
Управляющие потоки:
• Каталог автомобилей.
• Каталог комплектующих.
• Каталог запчастей.
• Каталог материалов.
Проведён анализ программ-анализов:
• Valon.Trade.Autosalon.
• АвтоСалон 3.
• 1C Альфа-Авто Автосалон+Автосервис+Автозапчасти.
Определена стратегия автоматизации - автоматизации по направлению.
Способ приобретения системы - разработка ИС силами компании.
Определены требования к информационному, программному и техническому обеспечению ИС.
Выбранным стандартом жизненного цикла является - ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99. «Информационные технологии. Процессы жизненного цикла программного обеспечения.»
Модель жизненного цикла - итеративная.
Стратегия внедрения – пилотный проект.
Определены риски и возможности в системе.
Спроектирована информационная модель, в которой показаны все возможные пользователи системы.
Пользователи: специалист отдела по работе с клиентами; специалист отдела снабжения; специалист мастерской. Возможности специалиста отдела работы с клиентами:
• Управление продажами.
• Управление сервисом.
• Работа с картами клиентов.
• Работа с картами автомобилей.
• Редактирование справочников.
• Формирование договоров и отчётов.
Специалист отдела снабжения:
• Управление состоянием заказа на покупку.
• Управление состоянием заказа на сервисное обслуживание.
• Редактирование справочников.
• Просмотр отчёта о продажи.
• Просмотр отчёта о сервисном обслуживании.
• Просмотр отчёта об автомобиле.
Специалист мастерской:
• Управление состоянием заказа на сервисное обслуживание.
• Редактирование справочников.
• Просмотр отчёта о сервисном обслуживании.
• Просмотр отчёта об автомобиле.
Результатная информация:
• Отчёт о клиенте.
• Отчёт об автомобиле.
• Отчёт о сервисном обслуживании.
• Отчёт о продаже.
• Договор продажи.
• Договор об оказании услуг.
Разработано дерево функций. Основные функции специалиста отдела по работе с клиентами:
• Управление продажами.
• Управление сервисом.
• Формирование отчётностей и договоров.
• Учёт клиентов.
• Учёт автомобилей.
Служебные функции:
• Управление справочниками.
Функций для специалиста отдела снабжения. Основные функции:
• Управление статусом продаж.
• Управление статусом заказов на сервисное обслуживание.
Служебные функции:
• Управление справочниками Детали.
• Управление справочниками Материалы.
• Управление справочниками Комплектующие.
• Управление справочниками Типы кузовов.
• Управление справочниками Цвета.
• Управление справочниками Марки.
• Управление справочниками Модели.
Функций для специалиста мастерской. Основные функции:
• Управление статусом заказов на сервисное обслуживание.
Служебные:
• Управление справочником Детали.
• Управление справочником Материалы
В базе данных ИС учёта клиентов и обслуживания ООО «Автомир» содержаться следующие объекты:
1. Клиенты.
2. Типы заказов.
3. Комплект.
4. Комплектующие.
5. Заказ.
6. Состояния.
7. Материалы.
8. Мат_заказ.
9. Автомобили.
10. Детали.
11. Деталь_заказ.
12. Цвета.
13. Типы кузовов.
14. Модели.
15. Марки.
16. Регионы.
В части системы, в которой работает специалист отдела по работе с клиентами, содержит следующие модули:
• ULogin.
• Main.
• Client.
• UCompl.
• Librus.
• Auto.
• DB.
В части системы, в которой работает специалист отдела снабжения и специалист мастерской, содержит следующие модули:
• Login.
• Main.
• Librus.
• DB.
Проведены расчёты экономической эффективности, которые подтверждают эффективность использования системы.