Анализ основных моделей поведения потребителей в процессе покупки товаров и услуг.

Анализ основных моделей поведения потребителей в процессе покупки товаров и услуг.

Тип работы: 
Курсовая
Предмет: Маркетинг
Год выполнения: 
2009
Объем: 
60
Цена: 
600руб.
№ работы: 473

Введение ___________________________________________________3-4
1.Теоретическая часть_________________________________________5-39
1.1Маркетинговые исследования как основа анализа поведения потребителей в процессе покупки ________________________________________5-7
1.2 Факторы, влияющие на выбор той или иной модели поведения __7-39
 Факторы культурного уровня__________________________ 10-14
 Факторы социального порядка_________________________ 14-17
 Факторы личного порядка_____________________________ 17-22
 Факторы психологического порядка____________________ 22-28
1.3Основные модели поведения потребителей в индустрии гостеприимства_________________________________________ 28-39
2. Практическая часть_________________________________________40-53
2.1 Разработка новых продуктов и товарной политики фирмы______ 40-47
2.2Жизненный цикл_________________________________________ 47-49
2.3 Ценообразование и определение объёмов продаж продукта_____ 50-52
2.4 Рекламная поддержка нового продукта______________________ 52-56
Заключение ________________________________________________ 57-58
Список литературы __________________________________________ 59

Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно - знанием своего клиента. "Знать своего клиента" - основной принцип маркетинга. Правильное понимание потребителей предоставляет туристской фирме возможности прогнозировать их потребности, выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом, улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями,  приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов, понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг,  выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке, создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг, налаживать эффективную работу с клиентами. Первая часть курсовой работы представлена теоретической частью, предметом исследования которой является проблема поведенческих моделей покупателей при покупке товаров и услуг. На пути к покупке товара потребитель проходит ряд этапов, которые определяют его конечный выбор. Практически на каждом из этих этапов можно воздействовать на потребителя с целью привлечения его в ряды собственных клиентов, имея достаточную информацию о переменных, которые формируют принятие решения. В отличие от классической экономической теории маркетинг (как концепция рыночного существования фирмы) большее внимание уделяет вопросам поведения покупателя (потребителя), отдавая ему ведущую роль в формировании рынков конкурентных товаров. При этом акценты смещаются в сторону изучения неоднородности покупателей (в частности с использованием техники сегментирования), разрабатываются разнообразные модели принятия ими решений о покупке. Тем самым признается необходимость глубокого анализа потребителя на предмет его принадлежности к постоянной или временной рыночной группе (сегменту) с целью более полного учета этих различий в стратегии маркетинга фирмы.  Существует определенная доля истины в том, что, люди, которые приобретают товары и услуги на профессиональной основе, ведут себя более рационально, чем средний розничный покупатель. Но это не значит, что на "профессиональных" покупателей производят впечатление только рациональные и экономические аргументы. Многие, если не все, приобретения товаров являются частично результатом иррациональных оценок и субъективных решений между различными альтернативами. [9] Что касается индустрии гостеприимства, то здесь, учитывая специфику, заключающуюся в продаже, по сути, впечатлений, ощущений, как нигде важно сфокусировать своё внимание на человеке со всеми его потребностями, ожиданиями и личным восприятием. А значит исследование поведенческих моделей покупателей – основа успешности в данном бизнесе.

Цель курсовой работы –  определить в модели поведения потребителя те факторы, на которые можно повлиять, и выяснить, каким образом обеспечить точное воздействие. Так же разработать услугу, внедрить её на рынок и оказать маркетинговую поддержку. Попутно будут решаться следующие задачи: изучить процесс проведения маркетинговых исследований в качестве основы анализа поведения потребителей, определить совокупность различных факторов, воздействующих на покупателя в процессе принятия решения о покупке, выявить основные модели поведения потребителей в сфере туризма и гостеприимства.  Предметом изучения практической части будет новая услуга туристической фирмы – круиз по Средиземноморью. Задачей практической части будет выявить актуальность предложения в связи со сложившейся ситуацией на рынке, изучить конкурентов, определить цену и объёмы реализуемой продукции, а также предложить рекламную поддержку новой услуге.

Моделирование поведения потребителей - один из основных методов маркетинговых исследований, который, помимо всего прочего, является базой для разработки и использования моделей отклика рынка и моделей для выработки маркетинговой политики. В ходе курсовой работы было выявлено, что на поведение покупателя оказывают влияние четыре основные группы факторов: факторы культурного уровня (культура, субкультура и социальное положение), факторы социального порядка (референтные группы, семья, роли и статусы), факторы личного порядка (возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление о самом себе) и факторы психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения). Все они дают представление о том, как эффективнее привлечь и обслужить покупателя, что становится особенно актуальном в сфере гостеприимства, так как здесь речь идёт об оказании услуг. Поведение покупателя – цель многочисленных маркетинговых исследований, призванных выяснить, как оказать услугу, продать товар таким образом, чтобы максимально удовлетворить потребности клиента и стимулировать его на дальнейшее сотрудничество. Было выяснено, что принятие решения о покупке складывается из характеристики самого индивида и суммарного воздействия на него компанией с целью привлечения его внимания к определённой торговой марке, продукту, услуге и т.д. В практической части был предложен проект разработки услуги «Морской круиз по Средиземноморью с экскурсионной программой в Риме, Монте-Карло, Ницце, Пизе, Неаполе, Флоренции, Помпеях, острове Миконос, Эфесе». Для круиза были предложены товарная политика, комплекс методов ценообразования, был определён жизненный цикл услуги и её рекламная поддержка. Актуальность данного туристского продукта, наличие потребности общества в данной услуге, а также разработанная программа поддержки позволяет прогнозировать популярность круиза у целевой аудитории. Хотелось бы закончить цитатой великого теоретика по проблемам управления Питера Друкера: «Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Нужно так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

Анализ основных моделей поведения потребителей в процессе покупки товаров и услуг.
+7

Вертикальные вкладки